Windows 11 24H2 更新引入了令人兴奋的功能，例如 AI 驱动的 Copilot 增强功能和改进的文件资源管理器，但它给许多用户带来了头痛。报告蓝屏死机 (BSOD) 崩溃——尤其是从睡眠中醒来时——以及Windows Hello 身份验证失败很普遍，特别是在安装了 KB5055523（2025 年 4 月）等补丁之后。这些问题可能会扰乱从工作会议到游戏会议的一切。如果您的电脑出现问题，我们的详细指南提供了经过测试的修复程序来解决 BSOD 和 Windows Hello 错误，以便您可以再次享受 Windows 11。
Windows 11 24H2 更新虽然包含有用的改进，但也存在一些仅在特定硬件和软件配置上出现的问题：
- 蓝屏死机：崩溃通常是由睡眠唤醒冲突、过时的驱动程序（如 SenseShield 的 sprotect.sys）或更新故障引起的。常见的错误代码包括“系统服务异常“ 或者 ”DRIVER_POWER_STATE_FAILURE”。
- Windows 你好：面部和指纹登录在系统上失败动态信任根测量 (DRTM)或 System Guard Secure Launch，使用户卡在登录屏幕上。
- 其他问题：文件资源管理器菜单未对齐（KB5055523 中已解决）、随机应用程序崩溃和性能低下也已浮出水面。
好吧，微软最近的更新修复了许多错误，但一些用户需要实际的解决方案。在这里，我们逐步探讨如何修复 Windows BSOD 和 Windows Hello 错误。
修复 1：解决 Windows 11 24H2 中的 BSOD
Windows 蓝屏死机 (BSOD) 可能会在最糟糕的时刻冻结您的电脑 - 正在发送电子邮件、玩游戏或唤醒笔记本电脑后。大多数 Windows BSOD 崩溃都与驱动程序冲突、电源设置或有错误的更新有关。以下是阻止他们的方法。
更新驱动程序
过时或不兼容的驱动程序（尤其是显卡、网络适配器或第三方安全软件的驱动程序）是 Windows 11 中出现 BSOD 的主要原因。例如，Microsoft 论坛上的一份用户报告报告称，自 2023 年以来未更新的旧版 NVIDIA 驱动程序会导致崩溃。更新中确保您的硬件能够很好地适应最新的 Windows 更改。
- 按赢+X并选择装置经理查看您的所有硬件。
- 查找黄色三角形或感叹号，它们标记有问题的设备 - 通常位于“显示适配器”、“网络适配器”或“系统设备”下。
- 右键单击标记的设备，选择更新驱动程序，然后自动搜索驱动程序。
- Windows 将从 Microsoft 的服务器中获取最新的兼容版本。
如果自动更新失败，请访问您的硬件制造商的网站：
了解更多：解决：Windows 10 更新后 Windows Hello 不工作
下载并安装最新的驱动程序，然后重新启动您的电脑。
注意：某些安全应用程序中使用的 SenseShield 的 sprotect.sys 驱动程序是 Windows 11 24H2 中已知的 BSOD 罪魁祸首。在“设置”>“应用程序”>“已安装的应用程序”中搜索它。如果找到，请卸载该应用程序或联系供应商以获取 24H2 兼容更新。
禁用快速启动
Windows 快速启动功能，默认启用，加快启动时间通过将系统信息保存到休眠文件中，但它可能与 Windows 11 24H2 的电源管理发生冲突，从而在电脑从睡眠状态唤醒时触发 BSOD。游戏玩家和远程工作人员报告说，他们的电脑闲置一整夜后发生了崩溃。将其关闭会强制完全关闭，从而减少冲突。
- 打开控制面板（在“开始”菜单中搜索），然后转到硬件和声音 > 电源选项 > 选择电源按钮的功能。
- 点击更改当前不可用的设置（需要管理员权限）。
- 定位开启快速启动（推荐）在关机设置部分。取消选中该框即可将其禁用。
- 单击保存更改并重新启动电脑以确保干净启动周期。
- 通过将电脑置于睡眠状态（Win + L，然后睡眠）并唤醒它来检查是否发生崩溃来进行测试。
回滚更新（如果需要）
如果蓝屏死机 (BSOD) 立即开始安装 KB5055523或另一个 24H2 补丁，更新本身可能就是问题所在。例如，一些用户注意到旧电脑上的 KB5055523 电源管理更改导致崩溃。回滚可以让您在等待 Microsoft 的下一次修复时有喘息的空间进行故障排除。
卸载最近的 Windows 更新：
- 转到“设置”>“Windows 更新”>“更新历史记录”以查看最近安装的补丁。
- 查找 BSOD 启动时安装的 KB5055523 或其他更新。
- 在更新历史记录中，单击卸载更新。在列表中找到 KB5055523（或可疑更新），选择它，然后单击“卸载”。按照提示操作并重新启动您的电脑。
防止重新安装：
- 返回“设置”>“Windows 更新”，选择“暂停更新”，然后选择“暂停 1 周到 4 周”。
- 这会阻止 Windows 自动重新应用更新。
- 在恢复更新之前，每周检查 Microsoft 的知识库文章以获取固定版本。
修复 2：解决 Windows Hello 错误
Windows Hello 的面部和指纹登录很方便，但 24H2 错误可能会破坏它们，迫使您输入 PIN 或密码 - 当您急于加入通话时，这会很烦人。这些错误通常会出现在带有生物识别传感器的笔记本电脑或台式机上，导致用户被锁定或延迟。以下是恢复无缝登录的方法。
更新 Windows Hello 组件
Windows Hello 依赖于特定的驱动程序和系统文件，在 Windows 11 更新更改后可能会出现故障。例如，一名社区成员发现他们的网络摄像头无法识别他们的脸部，直到他们更新了固件。确保一切都是最新的通常可以解决登录失败的问题。
安装 Windows 更新：
- 打开“设置”>“Windows 更新”，然后单击“检查更新”。
- 安装所有可用更新，包括可选更新（单击高级选项 > 可选更新）。
- 这些可能包括标准补丁错过的生物识别或摄像头驱动程序修复。
更新生物识别驱动程序：
- 启动设备管理器（Win + X > 设备管理器）。
- 展开生物识别设备或摄像头，右键单击您的设备（例如“Windows Hello 人脸传感器“ 或者 ”指纹扫描仪”），然后选择更新驱动程序 > 自动搜索。
如果未找到更新，请访问您的 PC 制造商的支持网站：对于 Dell、HP 或 Lenovo，搜索“生物识别驱动程序 [型号]”（例如“Dell XPS 13 生物识别驱动程序”）。下载并安装最新版本，然后重新启动。
验证相机设置：
- 转到“设置”>“隐私和安全”>“摄像头”，并确保您的网络摄像头已启用。
- 在重置 Windows Hello 之前，在相机应用程序中对其进行测试（在“开始”菜单中搜索）以确认其正常工作。
重置 Windows Hello
如果更新没有帮助，您的 Windows Hello 设置可能已损坏，例如，由于 Windows 更新补丁损坏。重置会清除旧数据，并让您重新注册您的面部或指纹，通常可以修复持续存在的错误。
删除当前设置：
- 导航到设置 > 帐户 > 登录选项。
- 在“登录方式”下，找到“面部识别”或“指纹识别”。
- 对于每个受影响的选项单击“删除”。
重新配置 Windows Hello：
- 单击“面部”或“指纹”下的“设置”，然后按照屏幕上的指南进行操作。
- 对于面部登录，请将自己置于光线良好的地方，避免阴影或背光。
- 对于指纹，请多次扫描每个手指以捕获所有角度。
锁定您的电脑 (Win + L) 并尝试使用 Windows Hello 登录。
禁用 DRTM/System Guard（高级）
Windows Hello 错误通常会在高安全性 PC 上持续存在，例如商务笔记本电脑或爱好者构建 - 与动态信任根测量(DRTM) 或System Guard 安全启动已启用。这些旨在阻止 Rootkit 的功能可能会与 Windows 11 生物识别堆栈发生冲突，从而导致登录失败。禁用它们是最后的手段，但对许多人来说它是有效的。
- 检查电脑的手册或制造商网站上的 BIOS/UEFI 键（通常是 F2、Del 或 F10）。重新启动电脑并在启动过程中重复按该键即可进入 BIOS。
- 导航至“安全”、“启动”或“高级”菜单（因品牌而异，例如，戴尔将其称为“BIOS 设置”）。
- 寻找动态信任根测量、系统防护或安全启动等选项。
- 将 DRTM 或 System Guard 设置为禁用或关闭。
注意：如果不确定，请在线搜索“[您的电脑型号]禁用 DRTM”以了解具体步骤。
如果出现提示，请确保安全启动保持启用状态，除非需要进行故障排除。保存更改（通常是 F10）并重新启动。重新配置 Windows Hello 并测试登录。
同样，损坏的系统文件可能会破坏核心 Windows 进程，从而在 24H2 中触发 BSOD 或 Windows Hello 故障。例如，损坏的驱动程序文件可能会导致标记为“CRITICAL_PROCESS_DIED”的崩溃。这系统文件检查器(SFC) 扫描并修复这些文件，恢复稳定性。
有时，Windows 崩溃与过时的应用程序（例如防病毒软件或 VPN）有关，这些应用程序与新系统文件发生冲突。检查“设置”>“应用程序”>“已安装的应用程序”，了解 Norton 或 ExpressVPN 等应用程序。访问他们的网站下载兼容版本或卸载（如果未使用）。