签订合同前需要了解的有关 VoIP 的 7 个关键事项

VoIP 允许您通过互联网拨打电话，通常无需使用除互联网路由器之外的其他现场设备。 VoIP 是全球信息交换的下一个革命性步骤，用基于互联网的数字通信系统取代了过时的固定电话。

Slack 或 Discord 等一些即时消息应用程序具有基本的 VoIP 功能，但它们不被视为 VoIP 客户端，因为它们无法拨打传统的有线固定电话设备，而这正是许多企业今天继续运营的方式。

电信市场目前提供两种独特的 VoIP 模式：无合同 VoIP 和合同 VoIP 电话交易，每种模式都有自己的优点和缺点。

当您刚刚开始制定计划时，无合同模式可能更灵活且更便宜。然而，如果您知道自己在寻找什么以及在哪里可以找到它，那么您绝对可以获得一份很棒的 VoIP 合同。

在本指南中，我将引导您了解在签订长期合同之前应了解的有关 VoIP 的所有基本信息，以便您可以避免常见错误并避免您的企业遭受代价高昂的挫折。

与大多数其他 B2B 和 B2C 工具相比，VoIP 服务通常需要遵守不同的税务法规。与电信行业类似，VoIP 行业面临立法者更多的审查、关注和监管，从而导致更高的费用和额外税收。

大量此类税收的责任都落到了客户身上。根据您选择的 VoIP 套餐类型，所有费用加起来后，每月的账单可能会更高。

地方、州和联邦各级的税费、附加费和其他 VoIP 服务费用可能有所不同，其中一些费用也可能会随着现有税务法规的更新、删除或补充而发生变化。由于您的实际位置决定了您帐户中涉税项目的数量和费用，因此您收到的账单可能会与列出的价格有所不同。

以下是您在 VoIP 账单上会遇到的一些最常见的税费。

销售税

除特拉华州、蒙大拿州、新罕布什尔州、俄勒冈州和阿拉斯加州外，美国大多数州都征收州和地方销售税。 VoIP 提供商属于零售运营商类别，因此根据您的居住地区和邮政编码预计需要缴纳零售税。

在极少数情况下，一些运营商可能还会向您收取商业和职业税 (B&O)，因为某些州对他们征收额外的税费（运输收入或号码移植）。

E911附加费

也称为 E911 税，这是国家规定的费用，用于支持州和地方各级的 E911 服务。它代表增强型 911，这是一种电信系统，可以自动将呼叫者的位置发送给紧急接线员。

作为 VoIP 客户，E911 税将在您的账单上的一行中反映州和地方费用的组合，或者根据您的合同，一些提供商会将其进一步分解为两个单独的行（州和地方）以获得更详细的账单。

E911服务费

该费用与提供商在向其用户群管理 E911 税时产生的运营成本相关，因此也称为 E911 成本回收费。 E911 服务费不是由政府强制收取的，这意味着它是提供商征收的费用。一些提供商可能会将 E911 服务费完全纳入其每月费率中，而无需专门指定单独的项目行，总成本通常在每月 0.1 至 3 美元之间。

联邦普遍服务基金 (USF)

美国联邦通信委员会 (FCC) 要求大多数电话和 VoIP 提供商向联邦普遍服务基金承诺一定比例的收入。 USF 的贡献基于总体使用量的固定百分比，或者在某些情况下，基于州际使用量的百分比。

FCC 不认可将这些费用转嫁给客户，但也不禁止这样做。鉴于所需的 USF 百分比几乎每年都在增加，许多供应商决定将这笔费用包含在每月费率中，从而有效地将其转嫁给客户。

监管准入费

与 E911 服务费类似，监管接入费不是政府强制规定的，但它是提供商用来支付保持 FCC 合规性费用的额外成本。此外，如果您的发票中省略了 USF 行项目，此费用还包括 USF 费用。

好消息是监管准入费有时可以恰好为零。另一方面，它有时可能高达数百美元，具体取决于您的基本 VoIP 计划。

合规和行政成本回收费

这笔费用听起来应该在监管准入费下管理，但事实并非如此。一些供应商使用合规和管理成本回收费来抵消与保护或获取新知识产权相关的费用，以及支付联邦、州和地方各级的法律备案费用。

联邦电信中继服务费

除少数例外情况外，所有 VoIP 提供商均需缴纳联邦电信中继服务费。 TRS 资助允许语言或听力障碍人士接听和拨打电话的服务和技术。同样，FCC 允许提供商将 TRS 传递给他们的客户群，许多提供商也这样做了。

地方公用事业用户税

该税费可能因地方、地区或州的不同而有所不同，这意味着它在您帐单上的显示与您在美国的注册地点相关。它通常在您支付的服务费总额的 0 到 11% 之间变化。

额外的州税

除了负责遵守联邦税收规定外，VoIP 提供商还面临着一系列不同州的税收，这使得在不将部分责任转嫁给最终用户的情况下难以遵守规定。这就是您可能会在发票上看到消费税、总收入税和地区税等行项目的原因之一。

在发票中找到超过五个项目是相当正常的，并且大多数客户都认为这是合理的，只要 VoIP 提供商不收取法律规定或不间断运营所必需的费用。

所有这些小成本加起来很快，这不是您第一次在最初的 VoIP 账单上发现的。

2. 客户支持承诺可能与实际有所不同

在与 VoIP 提供商签订合同之前，您可能会获得优质的客户服务、及时的支持和可靠的故障排除建议。一旦你被锁定，这些承诺可能只是一个还过得去的期望版本，可能会损害你的整体体验，并使你在未来对此类合同保持警惕。

这种现象的解释很简单——一旦你在虚线上签字，你就做出了一个很难摆脱的行政承诺。违反合同造成的损失往往超过您从中获得的好处，因此在长期使用 VoIP 服务之前进行尽职调查至关重要。

研究客户对 VoIP 提供商处理掉线、通话质量不一致或连接不良等问题的评价，以及解决这些问题的速度和效率。当前和以前的客户将帮助您了解公司是否能够兑现其营销材料中的承诺。

3. 免费替代方案比 VoIP 合同更有吸引力

如果您是一家灵活的初创公司或一家希望尝试新选项来削减成本的企业，您可能需要考虑免费的替代方案来代替长期 VoIP 合同。

Slack 和 Discord 等聊天应用程序可以免费模仿 VoIP 功能。具体来说，即使未连接到路由器，Discord 也可以使用。如果您经常旅行，您可以在智能手机上使用 Discord 通过本地 Wi-Fi 与其他 Discord 用户进行交流，例如安全地连接到酒店、机场或您最喜欢的咖啡馆提供的官方互联网连接。

这些免费聊天客户端的缺点之一是您无法像使用专业 VoIP 服务那样通过它们扩展大型业务运营。但是，如果您知道自己正在寻求发展，则可以尝试将支持 VoIP 的免费聊天应用程序与现有的通信基础设施集成，以测试这是否是您追求的长期解决方案。

此外，大多数 VoIP 提供商都提供某种免费试用或演示，因此请留意这些优惠，以便在签署合同之前测试全面的解决方案。

4. VoIP 并不总是 100% 可靠

尽管听起来像是一个技术先进的解决方案，但 VoIP 合同交易也有一些缺点，您在同意延长 VoIP 计划之前应该了解一下。这些缺点通常与可靠性、功率依赖性和安全性有关。

可靠性

VoIP 严重依赖互联网连接，这意味着抖动、延迟和数据包丢失等问题可能会严重影响通话质量，尤其是在互联网服务较差的地方。

为了避免陷入不可靠的 VoIP 提供商的困境，请考虑寻找一种计划，该计划为 VoIP 流量提供专用网络以及为传入和传出语音流量分配高优先级的高级服务质量配置。

电源依赖性

VoIP 基础设施需要电力才能运行，这在中断期间可能会造成损害。另一方面，传统电话线则不然。后者由电话交换机供电，电话交换机具有独立于电网的备用电源功能，通常采用电池组的形式，可持续运行长达 64 小时（如果不是更长时间）。

您可以通过将 VoIP 系统连接到不间断电源来管理此风险，以在短期停电期间保持路由器、交换机和其他硬件的运行。

安全

包括 VoIP 在内的互联网技术极易受到垃圾邮件、破坏或拒绝服务攻击等外部威胁的影响。这可能会阻碍您的日常运营，并严重危及整个公司现有的敏感业务通信。

幸运的是，您可以通过利用高端安全协议（包括双因素身份验证 (2FA) 和端到端加密 (E2EE)）来阻止大部分攻击，以保护您的 VoIP 系统免受恶意行为者的侵害。话虽如此，没有什么是 100% 安全的，所以请确保您有一个备份计划，以防攻击者设法突破您的防线。

5、设备兼容性问题普遍存在

在具备电源、互联网连接和服务计划等基础知识之后，建立 VoIP 系统需要两大要素：软件和运行该系统的兼容设备。如果您选择本地软件解决方案，您将需要一个专用服务器来支持您的 IT 基础设施，与托管软件计划等相比，这需要额外的成本。

例如，在类似的事情中，第三方供应商提供服务器和其他设备，而您可以通过云访问它们。这是一种经济高效的解决方案，可以根据您的业务性能进行扩展或缩小，并且由于硬件由供应商提供，因此占用的空间更少。

以下是一些常见 VoIP 设备及其用途的列表：

• 渠道银行：一种将模拟电话信号转换为与互联网兼容的数字信号的设备。
• 以太网电缆：大多数 VoIP 兼容电话需要使用一种电缆才能运行。
• 模拟电话适配器：该设备也称为 FXS 网关，可将模拟电话转换为支持 VoIP 的硬件。
• 网络电话：该设备也称为 VoIP 电话，能够使用高速互联网连接通过 IP 网络拨打和接听电话。
• UPS：充当备用电源的电池。
• 互联网供电适配器：为以太网电缆物理供电的设备。
• 网络电话耳机：带有麦克风的专用耳机，可实现免提通话。
• 网络电话路由器：将支持 VoIP 的设备连接到互联网的设备，使用数据包传递和整理互联网流量。

将设备安置在公司场所不一定是个问题，但如果您订购的设备与您计划使用的 VoIP 软件不兼容，则可能会花费您额外的时间和金钱来更换组件。

避免设备问题影响业务运营的最佳方法是从同一供应商购买所有产品，最好是具有良好记录的供应商，例如 Cisco、Jabra 或 Adtran。此外，请确保新设备与您现有的 IT 基础设施兼容，并完全符合您当地的电源要求，以避免未来出现不可预测的硬件故障。

6. VoIP 网关比长期 VoIP 合同更具成本效益

如果您仍在传统电话网络下积极运营，那么改用 VoIP 合同可能会非常昂贵。为了避免大幅削减您的预算，请考虑在当前的电话设置中使用 VoIP 网关，并且，为了获得更具成本效益的解决方案，请考虑逐步升级您的电信集线器，而不是一次性升级。

VoIP 网关是一种将模拟电话信号转换为数字数据包的设备，然后可以通过互联网上的 IP 网络进行传输。它还可以在另一个方向上工作，将来自 IP 网络的数字信号转换为与传统固定电话呼叫设备兼容的模拟信号。

对于希望利用 VoIP 生态系统而无需在设备、咨询、安装和维护 VoIP 兼容硬件上花费大量资金的企业来说，VoIP 网关是游戏规则的改变者。此外，一台 VoIP 设备可以同时处理多达 256 个呼叫，这足以满足初创公司、中型企业、小型呼叫中心或需要经常使用电话的专业人士的电信需求。

如果这听起来像是您想在签署 VoIP 合同之前探索的解决方案，请寻找支持呼叫路由、防火墙、安全外壳安全、高带宽互联网流量、自适应抖动缓冲和回声消除的设备。

7. SIP 中继比 VoIP 网关更具成本效益

会话启动协议中继是一种通过互联网接收和拨打电话及其他媒体的数字方法。在我看来，SIP 中继严重未得到充分利用，因为它比典型的 VoIP 合同更灵活，比传统电话线更强大，并且比 VoIP 网关所基于的技术更新。

考虑到所有这些因素，SIP 中继比 VoIP 合同和 VoIP 网关的组合更具成本效益。每个 SIP 中继的每月费用可能在 15 至 25 美元之间。

然而，这是一件大事，只有当您现有的电话系统与 SIP 中继兼容时才能使用它。如果您仍在运行较旧的电话系统，则可能需要安装 VoIP 网关以实现设备之间的无缝互操作性。