使用软件电话实现更快、更便宜、更灵活的通话

软件电话功能允许平板电脑、笔记本电脑和移动设备像传统桌面电话一样拨打和接听电话。这是一种 VoIP 选项,允许人们使用他们已有的设备在任何有互联网连接的地方接听电话。

这为公司提供了不少独特的优势,尤其是与其他业务工具集成以创建统一的通信平台时。

当最佳实施时,企业可以使用软件电话从其他应用程序添加联系人、自动执行任务、生成后续行动、改进工作流程、处理季节性波动以及根据需要扩大或缩小规模。

如何将任何设备变成软件电话

几乎任何设备都可以改装成软电话,不过旧设备可能会出现性能问题。在决定推出软电话之前,最好先检查硬件和连接的系统要求。

购买前,请检查软件电话应用程序的系统要求。图片:Ooma

一旦你知道自己有兼容的设备,你只需要一个互联网连接、一个 VoIP 订阅,并在你的设备上安装服务提供商的应用程序。查看我们的列表了解您的所有选择以及做出决定时要注意什么。

之后剩下的就是下载应用程序、启动它并登录。某些服务可能要求您使用代码验证您的电话号码,而其他服务只需要电子邮件验证。

大多数 VoIP 提供商都会在您首次拨打电话之前引导您完成快速配置设置。您将能够调整音频和视频设置、设置通知首选项并熟悉界面。

通过 Nextiva 界面查看所有通信。图片:Nextiva

软件电话与 Wi-Fi 通话

软件电话和两者都使用互联网来方便通话,但并不相同。

一些移动运营商(如 Verizon 和 TMobile)提供 Wi-Fi 通话服务。如果您的 4G 或 5G 连接信号不够强,您可以使用 Wi-Fi 拨打普通电话。

由于我住的地方手机信号不稳定,我无意中开始一直使用这个。它可以根据需要在 Wi-Fi 和蜂窝网络之间无缝切换,从而确保流畅的通话质量。

软电话虽然类似,但需要 VoIP 订阅。

软件电话需要某种形式的互联网连接——不一定非要 Wi-Fi。VoIP 可以通过 Wi-Fi 连接、以太网连接或蜂窝网络运行。您还可以在平板电脑或台式机上使用软件电话,此时 Wi-Fi 通话仅限于您的手机。

软件电话更适合企业

与传统桌面电话不同,软件电话可轻松连接您团队每天使用的其他业务工具。当您的所有软件无缝集成时,员工无需在系统之间切换即可找到所需内容。

软件电话可以从、协作工具、电子邮件客户端、客户服务软件等等。

所有这些信息和急需的背景信息都可以通过同一个界面轻松访问。例如,当客服人员接到电话时,他们可以快速查看来电者是谁、来电者之前的购买记录以及上次互动的记录。

他们不需要冷不丁地参与互动,从而创造出更好的用户和客户体验。

通过 RingCentral 的软件电话界面轻松与您的团队沟通。图片:RingCentral

企业还可以通过订阅享受各种其他 VoIP 功能,包括:

  • 电话会议。
  • 呼叫转移和转接。
  • 语音邮件转录选项。
  • 可定制的呼叫路由规则。
  • 实时分析和报告。
  • 关于通话时长、用户活动和通话量的见解。
  • 辅助功能选项,如语音命令、文本转语音和屏幕阅读。

软电话可以为您提供包含企业所需的所有工具的功能齐全的电话系统。

软电话系统是否更易于管理?

管理员可以通过集中界面管理用户设置、权限和软件电话配置。这意味着他们可以远程更新软件、帮助用户解决问题并快速进行调整,而无需用户等待或暂停工作。

只需点击几下鼠标即可将新用户添加到软件电话系统。与物理硬件不同,软件电话系统无需现场技术人员即可进行维护和升级。

切换到软电话 VoIP 提供商是否更便宜?

是的,原因有很多。首先,VoIP 的订阅费用往往比传统固定电话或本地系统低得多。VoIP 还提供较低的国际通话费率,对于经常处理全球通话的企业来说,这是一个有吸引力的选择。

VoIP 系统和软电话功能还意味着您无需购买实体电话。过时的硬件和数英里的电话线路已成为过去。除此之外,您无需担心基础设施维护,因为它由您的 VoIP 提供商处理。

软电话有什么缺点吗?

软电话有很多优点,但也不是没有缺点。

需要稳定的连接

软件电话的可靠性取决于您的互联网连接。您不需要世界上最快的网络,但它必须足够稳定,才能发送、接收和解压数据包。

就像质量不佳的蜂窝网络一样,不良的互联网连接也会导致通话中断、严重延迟,甚至出现回声。

网络拥塞

网络拥塞也会影响通话质量,尤其是对于大型企业而言。同时通话、浏览互联网、播放视频、发送电子邮件或下载大型文件都会影响您的网络。

您可以调整服务质量 (QoS) 设置,以优先处理 VoIP 流量作为起点。这意味着网络将在必要时暂停其他活动以保持通话质量。对于那些必须等待的用户来说,这可能会令人沮丧,但为了获得一致的客户体验,这只是一个小小的代价。

如果调整 QoS 设置没有帮助,您可能需要一个专门用于电话系统的单独网络。虽然这可以确保高质量的通话,但成本可能很高。

与遗留系统集成

软电话系统与现代商业应用程序很好地集成,但拥有复杂或定制遗留系统的公司可能需要帮助。

例如,与你构建的定制 CRM 或专有通信系统集成可能需要开发人员,甚至无法实现。如果你的团队中没有人熟悉 API 和代码,那么连接工具可能比你预期的更具挑战性。

监管问题

由于法律规定,一些企业必须使用传统电话系统。

例如,美国和金融部门必须满足特定的通信和数据安全标准。对于许多部门来说,传统系统可能是保证合规的唯一方法。