Dialpad 评测 (2025)：人工智能驱动的 VoIP 解决方案

Dialpad 是一个功能丰富的业务通信平台，具有简洁的仪表板和现代的用户体验。早在人工智能和机器学习成为行业领先者之前，该公司就投入了大量资金— 回报是，即使是最便宜的 Dialpad 产品也融入了最新的人工智能功能。

虽然入门级计划的价格很有吸引力，但 Dialpad 的联络中心解决方案的价格在该领域相当平均。

拨号盘最适合以及寻求自动化和提高生产力的销售团队。寻求基本呼叫功能的小型企业将在其他地方获得更好的价值。

拨号盘的定价

Dialpad 有四种主要产品，每种产品都有自己的定价和计划级别。

商务通讯

• 标准：每用户每月 15 美元起
• 专业人士：每用户每月 25 美元起
• 企业：定制定价

适合：需要通话、短信、团队聊天和视频会议的小型企业。

人工智能会议

• 自由的：$0
• 商业：每用户每月 15 美元起

适合：主持最多 5 小时、最多 150 名参与者的视频会议（使用商业计划）。除此之外，商务沟通计划足以以相同的价格进行基本的视频会议。

人工智能联络中心

• 要点：每个用户每月 80 美元起
• 先进的：每用户每月 115 美元起
• 优质的：每个用户每月 150 美元起

适合：大量入站客户服务和客户支持团队。

人工智能销售中心

• 要点：每个用户每月 60 美元起
• 先进的：每个用户每月 95 美元起
• 优质的：每个用户每月 150 美元起

适合：需要吸引更多潜在客户、提高生产力并最大限度提高效率的外向销售团队。对于想要改进代理培训并提供现场指导的销售经理来说也非常有用。

拨号盘的主要功能

Dialpad 投入巨资多年来，它成为最早在整个平台上采用它的公司之一。

除此之外，它还具有广泛的基本和高级功能。该平台的大部分顶级功能仅适用于更昂贵的计划及其联络中心和销售中心解决方案。

以下是 Dialpad 的一些出色功能。

无限通话和会议

Dialpad的商务电话系统支持无限通话。您可以根据需要拨打和接听任意数量的国内电话，而无需担心使用费用。

您还将受益于：

• 可视语音邮件。
• 自定义呼叫路由。
• 将呼叫转移到其他设备。
• 三方通话。
• 通话录音。
• 能够在设备之间翻转呼叫。

所有这些都是每个计划附带的标准功能。

除了通话之外，您的团队还可以通过无限制的会议进行内部协作。

除非您添加商务视频计划，否则每次会议仅限 10 名参与者。但十个应该足以容纳大多数团队 - 特别是因为团队聊天和业务消息传递也用于协作。

多级自动助理

Dialpad 的自动助理非常适合处理呼入呼叫。您可以根据日期、时间、座席技能、呼叫者意图等完全自定义呼叫路由方式。

您可以首先自定义营业时间和客服人员工作时间，然后定义要激活自动助理的确切时间。从那里，您可以创建一个自定义队列来确定呼叫的优先级，并且它们将根据您的设置路由到特定的部门或团队。

例如，24/7 的管道企业可能希望优先处理紧急漏水问题。或者，一些企业可能会选择优先考虑新客户付款和计费，而不是一般支持问题。

Dialpad AI 联络中心和 AI 销售中心计划配备了完整的交互式语音应答 (IVR) 系统 - 通过更高级的选项让您的自动助理更进一步，允许呼叫者控制自己的路由路径。

内置呼叫分析

每个 Dialpad 计划都具有强大的分析功能。即使在入门级计划中，您也将受益于实时通话转录和报告。

通过一个屏幕即可轻松跟踪最重要的指标。您可以立即了解，例如放弃呼叫率、最高呼叫量时间的热图、未接来电、转接到另一个号码的呼叫百分比等等。

在更高的层次上，分析变得更加强大。您可以解锁高级报告，例如实时呼叫者情绪分析、合规性测量，甚至用于预测和调度的劳动力管理功能。

总体而言，Dialpad 的分析提供了比许多同行更丰富、更可定制的视角，特别是当您比较入门级计划时。

致电辅导

仅当您使用销售中心或联络中心计划时，呼叫辅导功能才可用，但整套功能（呼叫监控、耳语和插入）可作为这两种产品的标准功能使用。这意味着只要您在这两个类别中选择订阅，就无需升级到更高的计划级别。

实时监控允许管理人员随时监听通话，这使得，并在必要时实时指导他们。这是确保销售代表遵守脚本并支持您的质量保证工作的简单方法。

耳语功能非常适合实时指导新代理或帮助团队中的任何人应对困难的情况。如有必要，经理可以介入并完全接管通话。客户喜欢这一点，因为他们不必等待或通过漫长的转接过程来升级呼叫。

拨号盘人工智能

Dialpad 在其所有计划和许多功能中都融入了一定程度的人工智能，但其可用程度根据您选择的产品和该类别中的计划级别而有所不同。

总体来说，联络中心和销售中心方案的AI能力最为强大。但即使是一些更便宜的计划也能让您体验到 Dialpad 的人工智能和自动化功能。

Dialpad AI 的一些关键功能包括：

• 实时语音转录。
• 人工智能语音分析客户情绪。
• 自动通话摘要。
• 质量检查记分卡。
• 实时代理协助。
• 销售代表的行动手册。

拨号盘专业人士

• 大量人工智能驱动的功能。
• 经济实惠的入门级计划。
• 一体化通信套件。
• 外拨销售拜访的具体计划。
• 每个层级的分析。
• 现代而干净的界面。
• 符合 HIPAA、GDPR、ISO 和 SOC 2 类标准。
• 云安全联盟（CSA）成员。
• 基于角色的访问控制。

拨号盘缺点

• 仅在较高级别提供 24/7 电话支持。
• 互联网传真每月额外收费 10 美元。
• 与替代方案相比，联络中心计划昂贵。
• IVR 仅包含在高级计划中。

拨号盘的替代品

Dialpad 提供一些最便宜的费率。入门级计划每行 15 美元非常有吸引力。但其联络中心和销售参与产品在价格方面与同行更加一致，即使不是更高。

RingCentral 比 Dialpad 具有更好的全面价值，并且对于那些希望在过渡到云时保留一些旧技术的公司来说会更加方便。 Nextiva 是另一种值得考虑的替代方案，它可能比 RingCentral 实现更快的部署。

以下是 Dialpad 与其最接近的竞争对手的比较。

环中心（）

如果您想要一个具备所有功能的解决方案，RingCentral 就是您的最佳选择。它具有与 Dialpad 类似的人工智能功能，但其联络中心计划更进一步。您还可以访问联络中心劳动力优化、座席参与、日程安排、绩效管理和完整的客户旅程映射。

耐克斯蒂瓦（）

Dialpad 在人工智能驱动的联络中心解决方案方面具有优势，但 Nextiva 更全面。它拥有简单且经济实惠的小型企业计划、有竞争力的联络中心解决方案以及用于统一客户体验管理的全套工具。此外，无论您支付多少钱，它都提供 24/7 支持。

大间（）

需要简单而精简的面对面办公室吗？ Ooma 的 DIY 即插即用设置过程是其中最简单的。无需专业技术知识。

8×8（）

与 Dialpad 相比，8×8 感觉有点陈旧，但该公司拥有帮助企业的基础设施按照自己的节奏从本地系统进行操作。 8×8 还可让您无限拨打多达 48 个国家/地区的国际电话（取决于您的套餐）。如果您处理大量国际通信，这是一个省钱的好方法。

方法论

在进行这次审查时，我依靠自己的经验、客户评论以及我在审查每个业务通信解决方案时使用的一组核心标准。

基本和高级功能

我会查看公司的业务通信功能，以了解入门级计划中包含哪些内容，以及客户必须升级才能访问哪些内容。我最看重的是包含的渠道（语音、视频、短信等）和深度，例如 IVR、分析、呼叫路由等。然后我将价格点与该领域同行所包含的功能进行比较。

客户支持

我会考虑客户支持时间、客户支持方法（电话、实时聊天、知识库等），以及客户支持团队根据客户评论实际提供的帮助程度。一如既往，我对负面评论持保留态度——最愤怒的顾客最有可能发表评论。

第三方集成

我检查每个平台与其他业务工具无缝连接的能力，例如客户关系管理软件、短信、传真、云存储、ERP 等。很难预测，但我会给那些拥有有关特定集成或公共 API 文档的大量内容的公司加分。

安全和隐私

我评估该工具的加密、冗余架构、基于角色的访问管理、服务器位置、数据中心审计、通过 SSO 和 MFA 的身份验证功能等等。对于商业通信产品，我还对供应商是否会签署 BAA 感兴趣，这是必需的。

演示或免费试用

在通过现场演示或免费试用进行提交之前，我会检查测试或试用该软件的能力。

总体成本

这代表了计划、额外费用、附加项目、每月或每年支付之间的差异、用户成本和安装成本的总体概述。