在寻找最佳 IVR 解决方案时，我优先考虑的是易于设置和使用。我刻意避免使用需要本地部署、实施时间较长和持续维护的 IVR 系统。从那时起，我深入了解了每个功能的工作原理、整个系统的出色之处、需要注意的危险信号以及市场上所有主要选项的最佳用例。
本指南重点介绍了六个出色的选项，包括它们的主要功能和理想的用例。
您可以购买独立的 IVR 系统 - 但大多数和配备功能强大的内置 IVR。与将第三方 IVR 与您所依赖的渠道和业务软件集成相比，拥有本机 IVR 使部署更加容易。
下面的每个 IVR 系统都是更大的业务通信平台的一部分。下表涵盖了做出购买决定时需要考虑的一些最重要因素。
| 环中心 | ||||||
| 内克斯蒂瓦 | ||||||
| 大间 | ||||||
| 克里斯普呼叫 | ||||||
| 转到连接 | ||||||
| 空呼 |
RingCentral：整体最佳 IVR 系统
25 年来，RingCentral 一直致力于帮助企业更好、更快、更智能地进行沟通。 IVR 技术在这段时间内发生了很大变化，RingCentral 也紧跟步伐，不断为用户提供真正有用的功能。
为什么我选择 RingCentral
大多数企业将通过使用 RingEx 电话系统获得最大的收益，该系统以比竞争对手更低的价格提供先进的功能。例如，与 Nextiva 和 Ooma 不同的是，您可以在每个计划中使用 RingCentral IVR 的全部功能。您可以为不同位置设置多个 IVR，并在简单的可视化编辑器中配置 IVR 流程 - 所有这些都可以使用入门级电话系统。
看我完整的有关其功能、优点和缺点的更多详细信息。
定价
- 核：每个用户每月 20 美元起，按年计费。
- 先进的：每个用户每月 25 美元起，按年计费。
- 极端主义者：每个用户每月 35 美元起，按年计费。
- 免费试用：14 天，最多 5 条电话线。
按月定价会稍高一些，但一旦用户数量超过 100 名，即可享受批量折扣。 RingCX 是 RingCentral 的联络中心解决方案，起价为每位座席每月 65 美元，包括呼叫中心 IVR、基于技能的路由和队列回呼。
特征
- 语音、视频、消息、短信和传真合而为一。
- 先进的服务质量和人工智能分析。
- 完整的 IVR、呼叫队列和呼叫录音。
- 强大的安全功能。
- 300 多个集成和 API 访问。
- 尖端的人工智能能力。
- 个性电话、本地电话、国际电话和免费电话。
- 可选的收入情报附加组件。
优点和缺点
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Nextiva：最适合客户参与
Nextiva 拥有一系列简单到高级的 IVR 功能，是各种规模企业的绝佳选择。预算紧张的小型团队可以通过其简单的自动助理功能简化呼叫流程。
企业业务和呼叫中心可以通过智能呼叫分配和对话式 IVR 实现工作流程自动化。 Nextiva 提供的每个计划都附带工具来帮助您管理企业的在线声誉并与在线客户互动。无论他们是拨打您的系统还是只是在线浏览，Nextiva 都可以帮助您在每个渠道上为他们提供服务。
为什么我选择 Nextiva
Nextiva 非常包容——所有类型的企业都将以具有竞争力的价格获得他们所需的一切。 Nextiva 的电话系统和联络中心产品都具有企业所需的全套功能，尽管您可能需要升级或购买附加组件才能完全。公司还将欣赏支持品牌管理和客户体验的丰富工具集。很少有其他提供商提供这些日益重要的功能。
想了解更多详情，请查看我的深度报道。
定价
- 数字的：每个用户每月 20 美元起。
- 核：每个用户每月 30 美元起。
- 从事：每个用户每月 40 美元起。
- 电源套件：每个用户每月 60 美元起。
Nextiva 的入门级数字计划不包括语音通信或 IVR——所有其他计划都包括两者。核心计划包括单级自动服务员。您需要升级到 Engage 计划或更高版本才能获得多级功能和呼叫流程编辑器。
对于需要高级 IVR 功能的呼叫中心，套餐起价为每位用户每月 129 美元。
特征
- 全系列的内部协作工具。
- 在美国和加拿大无限通话。
- 具有所有电话套餐的自动助理。
- 所有呼叫中心计划均提供完整的 IVR 和 ACD。
- 免费免费电话或本地电话号码。
- 超过 20 个集成。
- 最多 12,500 分钟免费免费电话。
- 轻量级联系人管理。
优点和缺点
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Ooma：最简单的 DIY 设置
如果您需要为传统办公环境配备桌面电话并利用基本 IVR 功能来路由呼叫者，Ooma 是您的最佳选择。 Ooma 的简单 DIY、即插即用设置使其成为一个不错的选择，即使您没有 IT 专业人员。整个设置非常简单，通常需要不到一个小时。
为什么我选择欧玛
每个 Ooma 计划都包含虚拟接待员，可让您设置电话树、录制问候语并将呼叫者路由到正确的人。您将能够记录有关您的业务的一般信息，以帮助呼叫者回答自己的问题，将客户转移到特定的呼叫组，甚至创建在工作时间和工作时间之后出现的特殊菜单。与 Ooma 的其他功能一样，通过直观的构建器可以轻松设置虚拟接待员，引导您完成每一步。
在我的文章中了解有关 Ooma 特性和功能的更多信息。
定价
- 要点：每个用户每月 19.95 美元起，按年计费。
- 专业人士：每个用户每月 24.95 美元起，按年计费。
- 专业版：每个用户每月 29.95 美元起，按年计费。
- 免费试用：没有，但有 30 天退款保证。
Ooma 的虚拟接待员适用于所有三个计划。虽然入门级层简单明了，但中层和顶层包括团队协作功能，如短信、视频会议和团队聊天。
如果您需要的话，我很感激他们为您提供了准系统电话系统的选择。
特征
- 对讲和架空寻呼支持。
- 响铃群组、保留音乐和转发。
- 直观的虚拟接待员构建器。
- 预先配置的设备，易于设置。
- 免费免费电话或本地电话号码。
- 北美全境无限通话。
- 更高级别的短信、视频和团队聊天。
优点和缺点
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KrispCall：最适合小型企业
到目前为止，我介绍的每个 IVR 系统都包含无限呼叫。对于不频繁或变化的通话量，支付更高的月费来换取免使用费可能并不值得。 KrispCall 是一种经济实惠的替代方案，适合拨打或接听大量电话的小型企业。尽管月费几乎（或低于）其他价格的一半，但您可以获得所有相同的功能。
为什么我选择 KrispCall
完整的 IVR、短信、无论您选择哪种计划，功能、响铃组、集成、团队聊天和分析都是标准配置。您确实不必仅仅因为无法证明为无限制通话付费而错过高级功能。此外，您可以购买 100 多个国家/地区的本地电话号码，让您的小型企业轻松拥有大型组织的外观。
定价
- 基本的：每用户每月 12 美元起，按年计费。
- 标准：每个用户每月 32 美元起，按年计费。
- 企业：根据您的需求定制定价。
- 免费试用：不，但有免费演示和 14 天退款保证。
每个计划都包含 IVR。但是，您必须按每分钟的通话费用和每条短信的费用付费。对于美国境内的呼叫，入站电话使用费率为每分钟 0.0197 美元，出站电话使用费为每分钟 0.02 美元。使用费率因您拨打电话的国家/地区而异。
特征
- 轻量级 CRM 功能。
- 在浏览器中接听电话。
- 用于协作环境的共享收件箱和电话号码。
- 做笔记并使用标签或星号来保持井井有条。
- 耳语、插入和主动呼叫监听。
- 每个计划的标准通话分析。
- 大多数套餐均提供通话录音和电源拨号器。
优点和缺点
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GoTo Connect：最佳集成
GoTo Connect 的集成度不是我列表中最多的。但它确实与流行的 CRM 进行了一些最深入、最有用的集成，、营销自动化套件和客户服务软件。此外，每个套餐都包含 IVR、智能呼叫路由和可定制的拨号功能。
为什么我选择 GoTo Connect
您不仅能够创建菜单将呼叫者路由到正确的位置，还可以根据时间、星期几、假期日历或任何其他改变呼叫流程的内容设置自动化。如果您需要更多电量，您可以轻松升级以访问联络中心功能。
定价
- 电话系统：商业通信的标准功能。
- 客户参与度：共享联系人、团队收件箱和社交集成。
- 完整的客户体验：适用于不断发展的联络中心的高级功能。
- 联络中心：上述所有内容加上质量管理。
GoTo Connect 的定价基于自定义报价。然而，所有四个计划都包括 IVR 和自动呼叫路由功能。
特征
- 1,000 分钟免费免费电话。
- 无限拨打 50 多个国家/地区的电话。
- 通话录音、排队和多站点管理。
- 短信、传真、团队消息和视频会议。
- 直观的自动路由规则。
- 呼叫路由分析仪表板。
- 集中设备管理。
优点和缺点
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Aircall：最佳用户界面
如果可用性和干净、现代的界面对您很重要，Aircall 值得仔细研究。它的界面是这个列表中所有解决方案中我最喜欢的。作为 Nextiva 和 RingCentral 等通信巨头的云优先替代品，它的可用性是首屈一指的。
为什么我选择空中呼叫
使用基于可视规则的编辑器简化了复杂 IVR 菜单的创建。另外，无论您选择什么计划，您都可以构建它们。您可以根据需要添加任意多个级别，针对一天中的不同时间进行自定义，在高峰时段进行优化，并在较慢时段减少容量。这是一个非常通用的系统，可以帮助您使用 IVR和客户满意度。
定价
- 要点：每个许可证每月 30 美元起，按年计费。
- 专业的：每个许可证每月 50 美元起，按年计费。
- 风俗：为至少拥有 25 个许可证的团队定制报价。
- 免费试用：7 天试用，无需信用卡。
Aircall 提供两种标准计划和一种定制计划，具体取决于您的需求。所有这些都包括完整的 IVR 功能、美国和加拿大境内的无限制呼叫、短信以及无限制同时出站呼叫。总体而言，Aircall 比大多数其他选择贵一些。然而，它在这个价位上提供了无与伦比的价值。
特征
- 回呼、录音、排队和响铃组。
- 呼叫标记可轻松组织和自定义分析。
- 超过 100 个集成可连接您的所有工具。
- 无限同时拨出电话。
- 共享呼叫收件箱以实现协作方法。
- 用于摘要、主题识别和情绪分析的 AI 插件。
- 高级分析插件。
优点和缺点
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如何选择最适合我的业务的 IVR 系统？
IVR 系统不是您可以单独获得的，它存在于完整的电话系统和联络中心解决方案中。因此，在做出决定时，您需要将整个功能作为一个整体来考虑。
您能做的最好的事情就是列出合适的选项并注册免费试用或演示。
我建议密切关注客户服务、集成、实施、用户界面、可扩展性和定制选项。这些是商务电话系统之间最大的区别 - 适合您的平衡取决于您的需求。
从那里，您可以与团队的其他成员一起测试您的顶级竞争者，以确保在您购买并将其推广到您的企业之前没有任何顾虑。
方法论
在整理本指南时，我优先考虑了客户反馈、案例研究、用户评论和我自己的经验，以便全面审视每个选项。
以下因素在选择我的首选时发挥了重要作用：
名声
我查看了每个解决方案的数百条评论，优先考虑那些客户满意的评论。
特征
由于 IVR 是通信系统的一部分，因此我寻找包含各种相邻功能的提供商，使您能够充分利用它。
定价
我寻找能够提供清晰、直接的定价信息的提供商，以便企业能够毫无问题地理解投资。
易于集成
我考虑了每个 IVR 提供商与现有业务系统的集成程度，旨在最大限度地减少实施过程中的干扰。
可扩展性
我评估了每个提供商随着业务不断增长的需求而扩展的能力，确保适应不断变化的需求。