Apple 账户一旦无法登录，影响的不只是 App Store。iCloud 照片、设备备份、密码同步和“查找”等服务，都可能受到影响。更麻烦的是，如果手机丢了，受信任设备和验证码号码也一起失去，找回账户就可能需要等待一段时间。如果您还没检查失窃设备保护，可以参考iPhone 失窃设备保护开启条件与设置清单。如果账户可以正常登录，但 App Store 下载一直停在等待状态，可继续阅读iPhone 应用下载卡住的排查步骤。
咱们能做的，是在问题发生前把恢复渠道准备好。下面这 6 项建议，适合 iPhone、iPad 和 Mac 用户定期检查。
1. 先确认重要数据有独立备份
备份的作用，是即使账户或设备暂时无法使用，也尽量不丢文件。iPhone 和 iPad 可以检查 iCloud 备份是否开启、最近一次备份是否成功；Mac 用户可以用 Time Machine 或其他可靠方式保留本地与异地副本。若您正准备换机或重置设备，也可以参考这篇iPhone 备份恢复步骤指南，先确认备份可用再操作。
- 检查 iCloud 备份的最近完成时间和可用空间。
- 重要照片、文件和工作资料，考虑额外保留一份离线或电脑备份。
- Mac 用户定期检查 Time Machine 备份盘是否能正常读取。
- 不要把唯一一份恢复资料只放在当前可能无法登录的 Apple 账户里。
2. 把密码和恢复信息放在安全的位置
建议使用可信的密码管理器保存 Apple 账户密码、设备密码提示、密码管理器的恢复方式，以及 FileVault 恢复密钥等信息。密码管理器的主密码和恢复方式也要提前安排好，不能只保存在同一台设备上。
注意区分两种密钥：Apple 账户恢复密钥用于账户恢复；FileVault 恢复密钥用于解锁 Mac 加密磁盘。它们用途不同，不能互相替代。Mac 用户可以参考本站的 FileVault 恢复密钥查看与验证指南。
3. 检查受信任设备和电话号码
双重认证会在您登录新设备或浏览器时要求验证身份。受信任设备可以接收验证码，受信任电话号码则可以通过短信或语音电话接收验证码。如果唯一的 iPhone 丢失，而验证码也只能发到这部手机，登录就会变得很困难。
- 在 iPhone 或 iPad 打开“设置”，点您的姓名。
- 进入“登录与安全性”或“登录和安全性”，查看双重认证设置。
- 核对受信任设备列表，移除不再使用或不认识的设备。
- 确认受信任电话号码仍能接收短信或语音验证码。
- 条件允许时，添加一个不依赖当前 iPhone 的备用受信任号码。
换手机号之前，先把各个账户绑定的验证号码逐一更新。不要先停用旧号码，再发现它仍是唯一的账户验证方式。
4. 提前设置账户恢复联系人
恢复联系人是您预先指定的可信任亲友。遇到账户恢复问题时，对方可以协助生成恢复代码，您再用代码重设账户密码。恢复联系人不会因此获得您账户里的照片、邮件或其他内容访问权限。
设置前先确认对方使用兼容的 Apple 设备，并且双方都能联系到彼此。选择真正信任、未来也容易找到的人，不要随便把陌生人设为恢复联系人。
5. 如果使用硬件安全密钥，至少准备备用钥匙
硬件安全密钥是一种实体验证设备，登录时需要插入或靠近设备完成身份验证。如果您已为 Apple 账户启用这项功能，务必按苹果要求登记至少两把密钥，并把备用密钥放在安全且能取到的地方。
不要把所有密钥放在同一个包或同一处。如果全部遗失，账户恢复可能会受到限制。启用前先读清苹果的安全密钥说明，并确认自己理解丢失后的处理方式。
6. 给手机号码和运营商账户加一道保护
账户验证码通常会发到受信任号码。如果有人通过补卡或号码转移拿到您的号码，就可能尝试拦截验证码。可以向运营商咨询账户 PIN、补卡验证或号码转移保护，减少他人冒充机主办理业务的机会。
同时建议开启 iPhone 的“失窃设备保护”，并确认“查找”功能正常。相关设置步骤可看本站的 iPhone 失窃设备保护开启指南。
如果现在已经无法登录，先这样处理
- 先确认 Apple 系统服务状态和网络连接没有异常。
- 尝试使用仍可访问的受信任设备或受信任电话号码完成验证。
- 在验证码页面选择“没有收到验证码？”或“无法访问设备？”，按页面提示继续。
- 如果已无法使用任何受信任号码，按照 Apple 官方账户恢复流程提交申请。
- 账户恢复期间，避免反复在不同设备上尝试可能干扰流程的操作，并留意官方通知。
账户恢复可能需要几天甚至更久，具体取决于苹果能够核实的账户信息。联系 Apple 支持并不能让等待时间提前结束，因此提前准备比事后补救更重要。
常见问题（FAQ）
没有备用手机号，还能找回 Apple 账户吗？
可以尝试账户恢复流程，但验证和等待时间可能更长。建议提前添加可长期使用的备用号码。
恢复联系人能看到我的 iCloud 照片吗？
不能。恢复联系人只负责提供恢复代码，不会因此获得账户内容的访问权限。
Apple 账户恢复一般要等多久？
可能需要几天或更久，具体时间由苹果的身份验证流程决定。
恢复密钥和 FileVault 密钥是同一个东西吗？
不是。前者用于 Apple 账户恢复，后者用于解锁 Mac 的 FileVault 加密磁盘。
只开双重认证够不够？
还不够。您还需要确保受信任设备、电话号码和恢复渠道在设备丢失时仍可用。
总结
Apple 账户无法登录时，最重要的是保留数据副本，并确保至少还有一种可用的身份验证方式。小编建议您今天就检查备份、备用号码和恢复联系人，再把安全密钥与密码管理方式安排妥当。
参考：Apple Support《About trusted phone numbers and trusted devices for Apple Account》《Set up a recovery contact for your Apple Account》及 Apple 账户恢复说明。具体菜单名称以设备系统版本为准。