在 TM 論壇的 DTW – Ignite 2025 上， 波網，人工智能優先的電信數字化轉型合作夥伴，以及 CSG 是一家目標驅動的 SaaS 平台公司，推出了一種新的人工智能驅動的實時促銷解決方案。該聯合解決方案旨在徹底改變電信運營商與用戶的互動方式。
通過融合 Wavenet 的預測智能平台， Sense AI 打造客戶體驗， CSG 的實時參與功能使運營商能夠從被動參與轉變為預測參與，實時提供個性化、高影響力的服務，而無需徹底檢修現有基礎設施。該解決方案增加了一個動態智能層，可以持續大規模評估用戶行為，對客戶流失風險、生命週期階段和使用模式進行評分。
“電信公司並不總是需要更換基礎設施來進行創新，”Wavenet 首席執行官 Suren Pinto 表示。 “這就是人工智能的真正力量所在，無需大量資本支出即可實現智能自動化。通過將 Wavenet 的 Sense AI 嵌入到 CSG 的實時互動功能中，我們正在幫助運營商加深客戶忠誠度並大規模提供快速轉化的個性化互動。這就是當今有效的貨幣化，而不是在下一個轉型週期，”Pinto 補充道。
貫穿整個生命週期的貨幣化
無論是預付費客戶流失預防、情境漫遊追加銷售還是附加激活，人工智能驅動的解決方案都支持整個用戶旅程中具有高影響力的用例，為運營商提供強大的貨幣化槓桿，旨在提高精度、速度和適應性，以優化結果。
該解決方案無縫集成到現有環境中，並實現持續學習和自動化，為操作員提供更智能、更敏捷的個性化參與方式，所有這些都不會中斷當前運營、增加管理費用或總擁有成本。
CSG 網絡解決方案副總裁 Mayoor Mahendra 表示：“人工智能正在從根本上改變運營商的發展和競爭方式，而現在採取行動的運營商將引領市場。” “通過該解決方案，CSG 和 Wavenet 為運營商提供了一種更智能、更快捷的方式來吸引客戶、減少客戶流失並推動真正的業務影響，同時構建他們已經信任的系統。我們很自豪能夠為 AI 如何大規模提供有意義的實時客戶體驗制定新標準。”
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樹立實時參與的新標準
Wavenet 和 CSG 在 DTW – Ignite 2025 上進行的聯合現場演示展示了實時觸發（充值、數據使用或位置）如何超越反應性交互，以推動即時轉化的預測性、個性化優惠。隨著運營商希望在不造成中斷的情況下實現 CX 現代化，Wavenet 和 CSG 正在為可擴展的智能創新樹立新的基準，證明人工智能驅動的參與不再是未來；這就是今天的效果。
關於Wavenet
Wavenet 是一家全球獨立軟件供應商 (ISV)，致力於推動電信行業以人工智能為先的數字化轉型。 Wavenet 總部位於新加坡，為 30 個國家/地區的客戶提供服務，將二十多年的行業專業知識引入其智能增值服務平台、人工智能驅動的客戶體驗解決方案和全棧 B2B/B2B2X 電信市場。
關於南玻
CSG 幫助企業打造難忘的體驗，讓人們和企業更輕鬆地聯繫、使用和支付他們最看重的服務。我們的客戶體驗、計費和支付解決方案可幫助任何規模的公司賺錢並創造影響力。借助我們的 SaaS 解決方案，公司領導者可以掌控自己的未來，並一路獲得我們全球各地堅定承諾且具有前瞻性思維的 CSGers 的指導。