“FortiClient VPN”对于远程工作和访问公司网络是必不可少的，但当您尝试使用它时，遇到“无法连接”、“出现身份验证错误”或“永远保持“连接””等问题的情况并不少见。
这些连接问题的原因多种多样，包括配置错误、网络环境、操作系统兼容性和 VPN 策略违规等。
不过，如果你静下心来，一一检查每个问题，很多情况是可以自己解决的。
在本文中，我们将从 Windows 和 Mac 两个角度解释 FortiClient VPN 无法连接的主要原因以及具体解决方案。
如果您想快速连接到公司网络，请先查看本文中的步骤。
如果 FortiClient VPN 无法连接，主要可能原因如下。
1、用户名/密码输入错误
FortiClient VPN 无法连接的最常见原因是输入的登录信息不正确。
特别是随着远程办公、多环境操作的增多，容易出现临时更改密码、账户系统变更等情况。
常见的错误是
拼写错误（l 和 1、O 和 0 等）
复制和粘贴时会包含额外的空格
大写锁定保持打开状态
包含域名时出现格式错误（例如
[email protected]或者domain\username）
是。
解决方法如下。
1. 手动输入所有内容并重试
如果复制和粘贴不起作用，我们建议您手动重新输入信息。这是因为末尾或开头可能存在不可见的空格。
2. 检查 Caps Lock 键和键盘布局
在英语和日语布局之间切换时要小心。如果启用 Caps Lock，则字符串将完全不同。
3.检查您的密码是否已过期
某些企业环境可能要求您定期更新 VPN 密码。如果您无法登录内部系统或电子邮件等其他服务，您很可能需要更改密码。
4 检查是否需要域规范（对于公司）
登录时，您可能需要输入“域名\用户名”或“电子邮件地址格式”。请仔细检查管理员提供的连接手册。
如果您的帐户被锁定，您可能需要等待几分钟到几十分钟才能再次登录。
不要忘记断开其他设备的连接，因为您可能无法使用同一帐户同时从多个设备进行连接。
2. 网络连接不稳定或被阻止
FortiClient VPN 仅在您拥有稳定的互联网连接时才有效。
因此，如果您的 Wi-Fi 或移动线路不稳定，或者您的公司网络有限制，VPN 连接可能会失败。
常见症状有：
它停留在“正在连接”并且不会继续
即使能连接，也会立即断开
无法仅连接到特定网络（例如公共 Wi-Fi）
是。
解决方法如下。
1.检查网络连接是否正常
首先，检查您是否可以在不使用 VPN 的情况下连接到 Internet。
- 检查是否可以打开Google等网站
- 您还可以使用它作为指南来查看视频和流媒体是否流畅播放。
2. 重启Wi-Fi路由器
如果出现临时问题，您只需重新启动 Wi-Fi 路由器即可恢复。
尝试关闭电源，等待大约 10 秒钟，然后重新打开。
3.尝试切换移动线路/网络共享
如果您在使用家庭 Wi-Fi 时遇到问题，请尝试使用智能手机上的网络共享来查看是否可以连接。
另一方面，如果您无法通过移动网络（5G等）连接，请切换到Wi-Fi并再次检查。
4. 检查公共 Wi-Fi 和校内/内部网络的限制
VPN 连接在咖啡馆、酒店和学校网络中可能受到限制。
在这样的环境下，“SSL VPN”和“IPSec端口”会被封锁，无法正常工作。
5. 临时检查安全软件和过滤设置
防病毒软件或家长控制可能会限制互联网通信。
请暂时禁用该软件并检查是否可以连接（*不要忘记再次启用它）
在某些情况下，由于 DNS 设置，您可能无法连接到某些站点。另请参阅下面的“检查 DNS”。
在繁忙时段要特别注意移动 Wi-Fi 和通信限制。如果您的连接速度急剧下降，您的 VPN 将变得不稳定。
3. VPN连接目的地设置错误（地址/端口）
要连接FortiClient VPN，您必须正确设置目标服务器信息（远程网关）和端口号。
如果此信息中有一个字符不正确，则可能无法建立连接，或者连接可能会停留在“正在连接”。
常见的错误是
远程网关的域名或IP地址输入错误
端口号遗漏或输入不正确（例如 10443 → 443 等）
连接方法（SSL-VPN/IPSec）选择不正确。
由于公司设置更改，现有配置文件已过时。
是。
解决方法如下。
1.重新检查profile的连接信息
打开 FortiClient、VPN → 编辑所需的连接配置文件并检查：
远程网关
→ 示例：“vpn.example.com”和“203.0.113.1”。仔细检查以确保没有错误。端口号
→ 通常使用“443”或“10443”。请咨询贵公司的 IT 部门，因为出于安全目的可能已对其进行了更改。连接类型（SSL-VPN / IPSec）
→ 如果类型选择错误，将无法连接。请检查方法是否正确。
2. 如果出现 DNS 解析错误，请尝试使用 IP 地址
如果您收到“找不到主机”或“无法进行名称解析”等错误，您可以通过暂时尝试使用 IP 地址进行连接来查明原因。
3. 删除配置文件并重新创建
如果设置已损坏或未反映保存的内容，删除连接配置文件并从头开始重新创建可能会改善情况。
FortiClient VPN 连接信息需要针对每个公司或组织不同的独特设置。
请务必参阅贵公司分发的文档或 IT 部门提供的连接信息。
4. FortiClient VPN 不是最新版本
FortiClient VPN 会定期更新，如果您继续使用旧版本，您可能会因服务器兼容性错误、故障或安全问题而无法连接。
特别是，如果您公司的 VPN 网关 (FortiGate) 已更新或 TLS 版本已更改，旧客户端可能无法再正常连接。
常见症状有：
停在“正在连接”处
连接后立即断开
VPN 崩溃且没有错误消息
该问题仅发生在某些操作系统版本上（例如 Windows 11）
是。
解决方法如下。
1.检查FortiClient版本
您可以通过打开FortiClient窗口左下角的“版本信息”或“关于”来查看当前版本号。
示例：“FortiClient VPN v7.2.4.####”
2.从官网获取最新版本
Fortinet官方下载页面：
https://www.fortinet.com/support/product-downloads
请按照以下步骤进行更新：
卸载当前的 FortiClient
重新启动电脑（推荐）
下载并安装最新版本的安装程序
重新配置连接配置文件（如有必要）
*注意：如果 FortiClient 更新由于公司规则或管理政策而受到限制，请咨询您的 IT 部门。
由于 macOS 和 Windows 的最新更新可能会影响客户端兼容性，因此最好使操作系统尽可能保持最新。
一些设置规格可能会随着版本升级而改变，因此请务必检查重置手册（如果有）。
5.防火墙或安全软件干扰
FortiClient VPN 通过特定端口（例如 443、10443 等）与互联网上的服务器进行通信。
但如果PC端配置的防火墙或安全软件阻止了此通信，就会导致VPN连接失败。
常见的标志有
VPN 保持“连接”并且不起作用
失败且没有明确的错误消息
我可以连接其他电脑和智能手机，但无法连接我自己的设备。
是。
解决方法如下。
1.在Windows防火墙中允许FortiClient
进入“控制面板”→“系统和安全”→“Windows Defender 防火墙”
单击左侧菜单上的“允许应用程序或功能通过 Windows 防火墙”
在列表中找到“FortiClient VPN”，检查“私有”和“公共”是否被选中。
如果未选中，请使用“更改设置”按钮添加它。
2.检查安全软件（防病毒）的例外设置
Virus Buster、Norton 和 Kaspersky 等防病毒软件可能会阻止您的 VPN 连接。
您需要在相关软件的设置界面将“FortiClient VPN”应用程序添加到受信任的应用程序中，或者启用443端口等通过。
3.尝试暂时禁用它（最后的手段）
暂时禁用安全软件并检查是否可以连接到 VPN。
如果禁用后还能连接，则可以判断问题是由该软件引起的。
*此方法存在风险，只能用作受信任网络上的简短测试。
某些公司网络可能具有限制 VPN 通信的组策略或零信任设置。在这种情况下，请咨询您的 IT 管理员。
特别是，您需要小心，因为第三方安全软件可能会自动将 VPN 通信视为“危险”并阻止它们。
6. DNS 设置和代理的影响
对于 VPN 连接，DNS（域名系统）操作对于将服务器名称（例如 vpn.example.com）正确转换为 IP 地址至关重要。
此外，如果您的电脑网络设置中启用了代理服务器，VPN 通信可能会被阻止或干扰。
这些设置通常是导致连接错误的原因，尤其是通过公司网络、公共 Wi-Fi 或安全软件进行连接时。
常见症状有：
显示“无法连接到主机”或“名称解析失败”
我可以通过直接输入IP地址来连接，但不能通过指定域来连接。
即使连接后也无法访问内部资源
尽管VPN连接成功，但互联网似乎无法连接。
是。
解决方法如下。
1.将DNS设置更改为自动获取（Windows）
“设置”→“网络和 Internet”→“更改适配器选项”
右键单击正在使用的网络适配器→“属性”
选择“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”→“属性”
勾选“自动获取DNS服务器地址”（如果设置了自定义DNS，连接VPN时可能会受到干扰）
2.尝试更改为公共DNS（例如Google DNS等）
如果自动获取不稳定，一种想法是尝试设置一个高度稳定的 DNS，如下所示。
谷歌域名解析：
8.8.8.8/8.8.4.4云flare DNS：
1.1.1.1/1.0.0.1
3.禁用代理设置
“设置”→“网络和互联网”→“代理”
关闭“自动检测代理设置”
关闭“使用手动代理设置”
VPN 通信通常设计为不通过代理，如果代理设置干扰，就会出现连接错误和路由错误。
对于Mac，您可以从“系统设置”→“网络”→使用的接口→“高级”→“DNS”或“代理”选项卡进行检查。
一些安全软件还具有插入自己的代理并监控通信的能力，因此暂时禁用它们并隔离原因也是有效的。
7. 服务器端问题（维护/故障）
即使 FortiClient VPN 设置或互联网环境没有问题，如果 VPN 服务器（FortiGate 等）出现问题或正在进行维护，您也可能无法连接。
在这种情况下，无论用户如何检查设置，问题都无法解决。
常见症状有：
无法连接且没有错误消息（无响应）
即使设置相同也无法与其他设备连接
连接成功/失败根据一天中的时间而变化。
同事和其他员工也无法同时连接。
是。
解决方法如下。
1. 也请咨询您的同事和团队成员。
首先确定您是唯一无法连接的人还是这是一个全球问题。
如果多人同时无法连接，很有可能是服务器出现故障或者设置被更改。
2. 联系您公司的信息系统部门或 VPN 管理员。
FortiGate 可能会暂时重新启动、更改设置或执行维护。
您可以通过检查访问日志来缩小原因。
3.检查正在使用的通知方式（Slack、Teams、电子邮件等）
维护和故障信息可以在活动前后共享。
如果 FortiGate 等 VPN 网关的许可证已过期或已达到其会话限制，则新连接可能会被阻止。
某些网站可能会限制来自某些国家或 IP 地址的访问，因此在商务或远程使用它们时请小心。
概括
FortiClient VPN 无法连接的原因既有输入错误、网络故障等简单的原因，也有服务器端故障、安全软件干扰等难以察觉的因素。
首先，确认您的用户名和密码，检查您的互联网连接的稳定性，然后依次检查您的VPN连接设置、应用程序版本、PC安全设置等，这将有助于顺利恢复。
如果问题仍然存在，请确保您的设备和其他用户都可以连接，并联系公司的网络管理员。
出现问题时，不要惊慌，要通过一一梳理来处理。