为您的企业安装 VoIP 系统比您在家中安装的系统稍微复杂一些。住宅 VoIP 安装是即插即用的 — 您所要做的就是配置适配器、插入设备并开始呼叫。
对于企业 VoIP 设置，在实施时需要考虑更多因素。但是，即使您没有内部 IT 支持，也可以通过多种方法使该过程变得简单。
当前可用的 VoIP 部署分为三种类型：
- 托管网络电话：也称为基于云的 VoIP，这意味着您的 VoIP 提供商会维护、更新和保护您的电话系统的整个基础设施（减去您拥有的物理设备）。您的团队所要做的就是从网络浏览器或应用程序登录系统即可使用它。
- 本地 VoIP: 这恰恰相反。您容纳、维护和保护整个系统，从数据服务器和连接点到软件更新。虽然这对于具有特殊合规性和安全性要求的企业来说非常有用，但它非常昂贵并且需要大量资源。有这么多令人惊叹的托管 VoIP 提供商，我很少推荐此选项。
- 混合网络电话：有时，其中之一是不可能的，也不具有成本效益。许多企业已经在自己的基础设施上投资了数万或数十万美元，严重依赖遗留系统的安全性，或者有一些用户需要更现代的功能。在这些情况下，企业可以维护一些组件，同时从 VoIP 提供商处获取其余组件。
在这些选项中，是最容易部署的。您不必担心软件、服务器空间、冗余或升级。此外，您还将获得提供商的帮助，这对于没有自己的 IT 专家的企业来说是一个不错的选择。
在您开始购物之前，我建议检查您的互联网连接强度。带宽、速度和限制都会影响通话质量以及您在任何给定时间可以拨打的通话数量。如果您的互联网不够强大，我建议为您的 VoIP 系统升级或添加单独的网络。
一旦您选择了，您将可以免费购买新电话号码或移植现有号码。移植号码可能需要几周的时间，因此您需要继续使用现有系统，直到该过程完成。
提示 2：获取预先配置的电话
您可以从任何供应商处购买新的桌面电话，只要它们与您的新系统兼容即可。但最简单的方法是直接从 VoIP 提供商处获取它们。
他们将为您配置一切，包括每部手机的媒体访问控制 (MAC) 地址。这是分配给每个设备的 12 位代码，允许其通过您的网络访问互联网。
他们还会为您将所有设备列入白名单，因此每台设备都可以开箱即用。无需复杂的配置或授权。
许多企业根本不需要座机。软电话功能使登录的任何人都可以直接从计算机或移动设备拨打或接听电话。走这条路会使实施变得更加容易，但这并不总是一种选择。或者，您也可以购买翻新或二手设备以节省一些钱。
技巧 3：优先考虑网络稳定性
VoIP 通话质量不仅仅取决于互联网速度。大多数 VoIP 呼叫仅需要每秒 0.15 兆比特；典型的家庭互联网连接速度约为 3 Mbps，比您所需的速度快 20 倍左右。
网络稳定性通常是回声、延迟和通话断断续续的真正罪魁祸首。因此，最好在您的团队实际开始使用新系统之前检查这一点。以下是您可能需要解决的一些常见网络稳定性问题。
服务质量
这基本上意味着利用您的带宽来优先处理 VoIP 呼叫。通过一些调整，您可以将路由器设置为优先考虑 VoIP 流量，并将其他活动（例如下载或上网）放在次要位置。更进一步，一些路由器允许对来自各个设备的流量进行优先级排序。
延迟
这是数据包从源（正在通话的人）传输到目的地（另一端的人）所需的时间。高延迟意味着高延迟，导致对话痛苦且令人沮丧。 150 毫秒是一个很好的标准，可以避免系统中断和响应明显缓慢。
抖动
这是指网络中接收数据包的延迟。数据包到达目的地后，抖动是指接收网络在解包过程中出现的任何延迟。消除抖动最有效的方法之一是通过以太网连接。另外，强大的 Wi-Fi 信号也会有所帮助。
提示 4：将安全视为一项要求
怀有恶意的窃听者和黑客比以往任何时候都更加常见，这就是为什么安全性是您设置的重要组成部分，而不是事后才想到的。
加密是保证系统安全的最佳方法之一，但它并不是许多 VoIP 系统的默认设置。如果您要进行本地部署或混合部署，则尤其如此。使用云托管 VoIP，您应该能够请求它或自行打开它（如果尚未激活）。寻找至少使用 TLS 1.3 的系统。
除了加密之外，您还应该考虑：
- 防火墙设置：每当拨打电话时，您和接收设备之间的连接称为会话启动协议。设置防火墙将确保 SIP 流量可以通过，同时阻止对系统的未经授权的访问 - 这确保连接方是唯一监听的方。
- 安装虚拟专用网络：许多企业利用，特别是如果他们的员工在家工作或者他们有严格的安全要求。
- 双因素身份验证: 设置一个是全面保护用户帐户的最有效方法之一。
秘诀5：选择优质设备
从桌面电话到耳机，投资顶级硬件是有回报的。您不仅会减少寿命问题，而且还会获得更多功能并能够充分利用新系统。
并非每个人都需要顶级手机，但对于那些需要顶级手机的人来说，增加成本是值得的。耳机、适配器和会议室设备也是如此。从长远来看，为质量支付更多的前期费用最终会降低成本，因为您以后不必更换它们。
在做出购买决定时，请考虑您的团队正在完成的工作类型以及他们每天可能需要的功能。例如，如果代表长时间佩戴耳机，请务必选择耐用且舒适的产品，以便长时间使用。或者，如果您的呼叫中心使用型号，您需要支持从任何设备登录的手机。
最好从一开始就确保设备满足您的所有要求，否则您可能会浪费时间和金钱来升级它。
提示 6：定制您的 VoIP 系统
从简单、简化到复杂的自动化、快捷方式和工作流程，在部署之前定制您的 VoIP 系统是值得付出额外努力的。
以下是一些值得一开始考虑的标准功能：
- 呼叫转移：这可以让您将呼叫重定向到不同的号码。假设有人在下班后给您的公司打电话，您可以将其设置为拨打业主的电话，以确保没有无人接听的情况。
- 自动呼叫分配：此路由在幕后调用，以使每个人的生活更轻松。 ACD 系统会查看其所了解的有关呼叫者的所有信息，并决定将呼叫转给谁。当与您的连接时，它的效果特别好。
- 请勿打扰: 不想打扰？您可以打开此功能以暂时暂停来电通知。它甚至可以将这些呼叫重新路由给其他人。
- 互动语音应答：如果您曾经按照语音提示按号码来转接呼叫，那么您就已经与 IVR 系统进行了交互。这使得呼叫者可以根据自己的需要自行路由。它可以与 ACD 协同工作，以释放座席人员的时间，并尽快将呼叫者带到他们想去的地方。
提示 7：花时间培训您的团队
您团队中的许多人可能能够自己弄清楚如何使用您的新系统。这很好，但也可能导致服务不一致，从而导致以后出现更多问题。
利用 VoIP 提供商拥有的所有资源来帮助人们使用新系统。许多公司都有在线培训模块和材料，如果部署规模足够大，他们甚至可能会提供专门的公司代表来培训员工。有些还提供软件电话产品的应用内教程。
我强烈建议至少举办一次全员培训课程，以便每个人都能获得有关预期工作流程的相同说明和信息。举办专门的研讨会和测试电话也让那些不太懂技术的人有机会提出问题，自己尝试，并在安全的环境中了解他们需要什么。
提示 8：在工作设备上预安装应用程序
即使您使用桌面电话，在每个用户的工作分配的移动设备或计算机上安装该应用程序也为他们提供了使用该系统的另一种途径。它还让那些有能力的人可以选择配置自己的设置，而无需占用 IT 团队资源。
在 VoIP 系统投入使用之前预安装这些应用程序非常重要，以便有时间解决有关功能的任何问题或疑问。安装后，用户将能够从任何地方拨打或接听电话，为远程工作或紧急操作提供更多可能性。
技巧 9：利用其他软件集成
集成将您的 VoIP 系统连接到您的团队每天使用的其他业务工具。我看到很多企业都忽略了这些，因为他们认为集成很难配置。
然而，大多数 VoIP 提供商都具有一键式集成功能，使安装真正变得简单。 VoIP系统可以与CRM解决方案集成，，以及调度软件。如果您有开发人员，您可以利用 API 进行自定义连接并获得更好的用户体验。
额外提示：留意预算
VoIP 因隐藏费用而臭名昭著，其中包括税费、合规费和基于使用的费用。您的第一份账单完全出乎意料，而后续账单每个月都有所不同，这种情况并不罕见。您还必须考虑升级互联网、安装 VPN、国际使用、设备、适配器等的成本。
我建议您阅读本文全面了解 VoIP 系统的期望以及如何进行预算。