在数字化的早期，首席信息官们认识到先进技术的潜在价值，并以布道者的身份带领同行和利益相关者，通过数字化宣扬新的机遇和商业模式。十多年来，数字化日趋成熟，首席信息官开发了通过整个企业精心策划的技术交付来创造价值的新方法。
这场大流行是加速数字化的分水岭事件。首席信息官被要求作为企业高管来领导，从而能够快速调整业务和运营模式，以真正保持企业“正常运转”。这次经历还提高了高管人员对技术在实现敏捷性、弹性和扩大客户覆盖范围方面的重要作用的理解。
领先的首席信息官利用他们丰富的经验对他们的职责做出了持久的改变。在最近的 Gartner 调查中，51% 的 CIO 表示，他们的 CxO 同事期望并重视他们对影响业务绩效的关注。 59% 的受访者表示，他们的同事希望他们积极主动地为他们带来新的机会和选择。在一个高德纳调查对于首席执行官和高级业务主管来说，与技术相关的优先事项仍然属于首席执行官的前五个战略优先事项。这意味着首席信息官拥有源源不断的领导机会，可以利用技术帮助实现业务目标。
现在，首席信息官必须着眼于其角色的下一步演变。数字化不再是一项大型的、集中驱动的工作，而是几乎每个职能部门持续不断的一系列努力，增加焦点实现现有投资回报。最高层高管认识到，他们还必须成为负责任的技术领导者，并希望与首席信息官合作，实现技术民主化的正确结构。最后，自动化和人工智能的进步正在迅速改变商业技术格局。
当首席信息官面临下一个数字化时代时，他们可以通过四种方式发挥行政领导作用并扩大其职责。
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1. 通过领先的非 IT 业务计划进行扩张
数字化是实现业务成果的公认途径，首席信息官已经证明他们是成果驱动的。高效的 CIO 领导 IT 之外的业务计划，包括重大转型计划。首席信息官通常专注于领先的运营优化举措，但事实证明，他们也可以领导客户体验方面的举措，支持业务战略制定并提供数字产品和服务以实现战略业务成果。
为了提高影响力，首席信息官应关注其 CxO 合作伙伴必须实现的成果，并积极与 CxO 合作，提供可以影响这些目标的扩大的领导力。这将证明企业成果可以通过数字技术实现，并且可以通过首席信息官的行政领导来实现。
2. 通过领导非IT业务团队进行扩张
CIO 还可以永久领导 IT 组织之外的团队。首席信息官经常利用他们的能力来组织和领导多学科团队，包括提供跨职能共享服务的团队。随着企业数字化进程的加速和拓展，许多CIO也承担起了首席数字官的角色，其中包括领先的数字产品团队、创新团队、工程团队以及与数字渠道和客户体验相关的团队。
要领导 IT 以外的团队，重要的是要通过主动培养非技术领域的业务敏锐度来学习您想要领导的任何职能领域的语言。通过寻求高管层内外的支持者和教练，了解目标职能领域的财务价值体系和模型。领导过 IT 以外的业务计划的 CIO 利用这一经验来表现出对永久领导任何新开发的职能能力的兴趣。
3. 领导最高管理层进行扩展，通过设计实现数字民主化
随着数字化成为主流，技术开发和运营的行政领导也必须如此。一个高德纳调查研究发现，首席执行官和高级业务主管希望更多的技术工作直接在业务部门内完成，而不是只在 IT 部门完成。为了继续在企业的任何地方从技术中获益，需要一种民主化的技术领导和交付形式。
对于许多企业来说，技术民主化是必然或机会性的，是由富有洞察力的职能领导者促成的，他们认识到团队中需要专业技术人才。然而，随着企业继续投资先进技术以取得重要成果，整个企业的领导者必须开发和运营更多技术作为其价值流的一部分。
首席信息官可以通过设计拥抱并领导数字民主化新兴最佳实践的应用，同时扩大其对企业业务和运营模式的影响：
- 引导与高级管理团队和董事会合作，将民主化技术举措和新的交付方法纳入业务战略和企业运营模式。将技术领导权分配给整个最高管理层，以便在任何给定职能范围内智能地拥有和运营技术。修改业务治理机制，以确定技术开发和交付何时应由 IT 职能部门分配或作为共享功能提供，并相应地设置职责和责任。
- 引领跨越CxO 合作设计和创建新的团队结构、采用新的工作方式并组建技术社区，以支持业务技术人员并利用 IT 技术人员的专业技能。
- 领导与CxO 合作伙伴确定技术提供商和生态系统代理商并与之合作，为所有技术人员和团队配备开发工具和技术工作台平台。
- 引下线向包括 IT 在内的所有职能部门的 IT 领导者和技术专家提供帮助，以建立新的数字技术基础，从而最大限度地实现整个企业的技术价值。
4. 通过引领 IT 功能的发展进行扩展
纵观商业技术的历史，IT 功能已经发生了显着的发展。 CIO 需要领导 IT 功能的下一个表现形式的设计和运营，以转变他们提供的共享服务，以适应更加民主化的技术交付。民主化不仅意味着将技术转化为业务功能，还意味着找到生产和运营所有所需技术的最佳方式。这并不是千篇一律的现实——每个企业都需要首席信息官的领导来确定技术基础的最佳设计。
CIO 必须与 IT 领导者合作，并与业务领导者合作，以确定最佳的运营模式形式。确定最有效的共享 IT 功能集，作为支持所有形式的技术交付的基础。评估如何使用先进方法（例如产品管理和融合团队）和实践（例如结果驱动的指标和目标以及关键结果）将 IT 功能塑造成一组强大的平台，以创建新的数字基础。
今天的首席信息官已经证明了他们有能力超越 IT 并作为高管执行任务，承担更多责任并领导新方法，以充分优化数字技术在任何业务模式中的潜力。明天的 CIO 必须继续迎接业务挑战，并寻求作为结果驱动型领导者做出贡献。
欧文·泰勒是 Gartner, Inc. 的杰出研究副总裁，专注于 CIO 作为执行领导者和技术主管的角色。 Irving 和其他 Gartner 分析师将在会上提供有关 CIO 角色演变的最新见解 Gartner IT 研讨会/Xpo，发生在 10 月 16 日–19 日，佛罗里达州奥兰多。