选择正确的 UCaaS 提供商不仅仅是比较技术功能，还涉及改变沟通和协作。最好的平台可以统一通话、消息和会议，同时简化工作流程并提高生产力。无论您是支持小型团队还是全球员工，它们都可以轻松扩展。借助正确的 UCaaS 解决方案，企业可以实现更顺畅的运营和更牢固的连接。让我们看一下领先的顶级选项。
UCaaS 提供商在适应小型团队或复杂企业环境的独特需求方面存在差异。有些擅长与基本工具集成，而另一些则注重简单性和易用性。对于需要严格合规性的行业，多功能的安全和数据管理功能可以使某些平台脱颖而出。
以下是市场上最佳 UCaaS 解决方案的快速概述。
| 环中心 | |||||
| 内克斯蒂瓦 | |||||
| 大间 | |||||
| 飞涨 | |||||
| 8x8 | |||||
| 拨号盘 |
RingCentral：整体最佳 UCaaS 提供商
RingCentral 是一家领先的商业通信提供商，提供相对低成本的 UCaaS 解决方案。尽管价格极具吸引力，但该软件功能丰富，并且支持所有预期的通信渠道。对于其他提供商，您需要花费 3-4 倍的成本才能获得相同的功能套件。
为什么我选择 RingCentral
如今，每个供应商都试图将自己伪装成 UCaaS“无所不能”的平台——RingCentral 确实做到了这一点。它是一个广泛采用的 UCaaS 平台，可以在各种行业和组织规模中可靠地工作。换句话说，您并不是真正把赌注押在了 UCaaS 的 RingCentral 上，而是追随了数千家其他公司的脚步。
RingEx 是其商业通信平台，将聊天、消息、视频和电话系统统一到一个平台中。这降低了成本、复杂性并提高了工作流程效率。无缝可扩展性、与流行业务工具的广泛集成以及强大的全球基础设施等功能使其适用于小型团队和大型企业。
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定价
- RingEx核心：每个用户每月 20 美元起。
- RingEx 高级：每个用户每月 25 美元起。
- RingEx 超：每个用户每月 35 美元起。
语音、视频、短信和会议包含在核心计划中，全部位于统一平台内。高级计划附带在线传真和附加呼叫管理功能。 Ultra 套餐配备先进的电话系统分析、IT 管理工具和无限的文件存储。
该公司的联络中心解决方案 RingCX 起价为每位用户每月 65 美元。语音以及 20 多个其他数字通道在 RingCX 平台内统一。
特征
- 免费本地或免费电话号码。
- 100、1,000 或 10,000 分钟免费电话。
- 无限制拨打美国和加拿大国内电话。
- 所有计划均具有强大的 IVR 功能。
- 人工智能驱动的噪音消除。
- 按需自动通话录音。
- 某些计划最多可提供 8 位数的分机号。
- 独特的一键通附加组件。
优点和缺点
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Nextiva：最适合数字参与
Nextiva 凭借提供全套 UCaaS 工具而脱颖而出，即使在最便宜的计划中，其覆盖的渠道也比大多数工具更多。从小型初创公司到大型企业，它将语音、视频、团队协作、社交媒体、实时聊天和短信功能集成到一个有凝聚力的生态系统中。
为什么我选择 Nextiva
Nextiva 作为 UCaaS 提供商，在寻求与客户互动的新方式的公司中越来越受欢迎。这可能很简单，例如使用社交消息来增加商店或网站的流量。但这也可能是长期战略的一部分更好地服务多渠道客户旅程的每一步。
所有这些有用的功能都在 Nextiva 安全的运营商级网络之上运行。凭借 99.999% 的正常运行时间保证，用户可以放心，因为系统始终正常运行。 Nextiva 还提供响应迅速的 24/7 支持，确保快速解决任何客户问题，同时最大限度地减少服务中断。
在我的，我涵盖了公司提供的一切。
定价
- 数字的：每个用户每月 20 美元起。
- 核：每个用户每月 30 美元起。
- 从事：每个用户每月 40 美元起。
- 电源套件：每个用户每月 60 美元起。
- 基本的：每个用户每月 129 美元起。
- 专业的：每个用户每月 159 美元起。
- 优质的：每个用户每月 199 美元起。
数字不包括入站/出站语音，但所有其他计划都包括。 Essential、Professional 和 Premium 被视为全渠道联络中心的企业计划，可管理大量呼叫量和大量员工。
特征
- 在美国和加拿大无限语音通话。
- 顶级 24/7 客户和技术支持。
- 实时聊天、消息传递、短信、电子邮件、社交、传真和视频合而为一。
- 全面的简单交互式语音响应功能，非常适合小型团队。
- 集中收件箱可轻松管理通信。
- 符合 GDPR 和 PCI DSS。
- 全套仪表板和报告工具。
- Chabot、智能路由等更高层的功能。
优点和缺点
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Ooma：最适合轻松 DIY 设置
尽管 Ooma 的入门级计划仅包括语音和传真，但其更高级别包括 UCaaS 功能，例如短信、团队聊天和视频会议功能。对于还需要的面对面办公环境来说，这是一个不错的选择。
为什么我选择欧玛
从技术上讲，如果您的系统很小并且您的需求很基本，那么此页面上的任何提供程序都很容易实现。
然而，Ooma 是少数能够真正确保桌面电话设置过程万无一失的公司之一。最重要的是，系统本身非常简单。如果您喜欢简单的准系统软件，那么与其他解决方案相比，您会欣赏它的简单性。
它还配备了专门针对传统办公室的功能，例如在其他地方找不到的架空寻呼和对讲机。
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定价
- 要点：每个用户每月 19.95 美元起。
- 专业人士：每个用户每月 24.95 美元起。
- 专业版另外：起价为每月 29.95 美元。
Ooma 是少数不要求您签署为期一年的合同即可获得最优惠价格的提供商之一，这使其成为有季节性或临时需求的企业的绝佳选择。
特征
- 基本的虚拟接待员迎接来电者。
- 内置完整的公司目录。
- 每个套餐均提供无限制的虚拟传真。
- 分机拨号和监听。
- 音乐保持或转移。
- 增强的呼叫阻止功能。
- 架空寻呼和对讲。
- 更高层的通话录音、队列和办公桌轮用。
优点和缺点
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Zoom：最适合视频会议
Zoom 以其视频会议功能和用户友好的界面而闻名。不过，它还为需要高质量视频会议、团队聊天、短信和清晰音频的企业提供一系列电话套餐和 UCaaS 解决方案。
为什么我选择变焦
从白板和数字背景到文档创建、候诊室和人工智能伴侣，Zoom 的视频会议平台无可匹敌。如果您已经在使用它，升级到“工作场所 + 电话”计划不会对您的团队造成干扰。
如果您严重依赖视频会议并且需要通过简单的电话系统来补充该通信渠道，那么它也是一个不错的选择。
您甚至可以获得一系列基本的呼叫中心工具，例如 IVR、自动呼叫分配 (ACD) 和实时呼叫监控功能，以改善呼入呼叫体验。
看看我的完整版如果您不熟悉其 UCaaS 功能。
定价
Zoom 提供仅限手机的套餐，起价为每位用户每月 10 美元。但是，这些不包括内部协作工具。
对于 UCaaS 功能，您需要选择两个 Zoom Workplace + Phone 套餐之一：
- 专业版：每个用户每月 18.32 美元起。
- 商务加：每个用户每月 22.49 美元起。
两者都包含相同的电话功能，但 Business Plus 计划包含额外的功能，如访客管理、翻译字幕、工作空间预订、通过电话提供的客户支持以及更大的会议容量。
特征
- 您所在地区的无限通话。
- 主动噪声、回声和键盘声音抑制。
- 自动呼叫分配和排队。
- 每个计划的手动和自动通话录音。
- 设备之间轻松切换呼叫。
- 面对面办公室的办公桌轮用制。
- 将呼叫升级为视频会议。
- 零接触设备配置。
- 根据需要混合搭配计划。
优点和缺点
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8x8：最适合拨打国际电话
8×8 是一家拥有数十年经验的成熟商业通信提供商。多年来，它在安全、合规的平台之上添加了一套全面的协作工具、分析和基本的人工智能功能。
为什么我选择8×8
如果您拨打大量国际电话或有其他国家/地区的团队成员，8×8 是省钱的好方法。由于它在最便宜的套餐中包含无限量拨打 14 个国家/地区的国际电话，而在其下一层套餐中则包含 48 个国家/地区的无限制国际通话，因此您将不再需要为这些地点支付国际使用费。
其他提供商不提供无限制的通话选项或收取额外费用，这使得 8×8 的包容性计划成为更实惠的选择。
但是，当您的电话系统拨打大量国际电话时，成本并不是唯一需要考虑的因素。 8×8 拥有可以帮助您的安全功能和专业知识，即使您必须允许来自世界各地的电话。
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定价
8×8 没有公开披露定价。但是，有五个计划可供选择：
- X2：标准 UCaaS 功能。
- X4：接待员和主管的特殊工具。
- X6：仅语音呼叫中心软件。
- X7：全渠道联络中心解决方案。
- X8：适用于大型联络中心的工具。
X2 是标准商务通信的最佳起点。如果您最终需要更多，您可以根据需要将选定的用户升级到更高的级别。
特征
- 不限流量拨打 14 或 48 个国家/地区。
- 最多可容纳 500 人的高清视频和音频会议。
- 专门为接待员提供的前台功能。
- 实时通话的耳语、插入和接管。
- 每个计划均单点登录。
- GDPR、HIPAA 和 ISO27001 就绪。
- 多级自动助理和办公桌轮用。
- YouTube 上的直播视频通话。
优点和缺点
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Dialpad：最适合人工智能驱动的通信
作为商业通信领域的新兴提供商，Dialpad 最初是基于云的解决方案。因此，它没有许多其他公司每天都要处理的技术债务。凭借专为智能手机和笔记本电脑设计的整洁界面，您将欣赏其易用性和强大的人工智能功能。
为什么我选择拨号盘
拨号盘提供了几种我还没有见过其他 UCaaS 提供商。
虽然大多数高级功能仅适用于呼叫中心和销售计划，但普通企业用户仍然可以享受实时通话和视频转录、通话摘要、操作项跟踪、语音邮件转录和自动见解。
它还在稳定可靠的协作套件之上提供了广泛的集成，包括短信、团队聊天、视频和传真（如果您需要）。
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定价
Dialpad 提供一系列商业通信、视频会议、联络中心和销售解决方案。其 UCaaS 计划包括：
- 标准：每个用户每月 15 美元起。
- 专业人士：每用户每月 25 美元起（至少三用户）。
- 企业：定制定价（最少 100 个用户）。
您可以免费试用标准版或专业版 14 天。
传真起价为每个号码每月 10 美元，附加号码起价为每个号码每月 5 美元，会议室线路起价为每个号码每月 15 美元。
如果您最终需要更多，您可以将用户升级到 Dialpad 的联络中心或销售支持平台。
特征
- 每个用户一个免费号码。
- 由人工智能驱动的实时通话转录。
- 自动摘要和行动项目跟踪。
- 集成语音、视频、文本和消息传递平台。
- 每个计划都有多级自动助理。
- 通话录音、路由和垃圾邮件检测。
- 能够在通话期间交换设备。
- 签署 BAA 后即可符合 HIPAA。
优点和缺点
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如何为我的企业选择最佳的 UCaaS 提供商？
最好的起点是评估您当前的沟通工具和流程。在此过程中，您将能够识别差距或痛点，例如通话质量差、运营成本高或安全功能不足。从那里，您可以寻找能够解决这些问题并为未来增长提供可扩展性的 UCaaS 解决方案。
在您筛选出一些提供商后，请检查评论以评估可靠性、客户支持以及与现有工具的集成能力。
免费试用对于测试可用性和确保平台满足您的期望也非常有价值。
除此之外，个性化演示可以让您很好地了解解决方案的实际效果，同时允许您提出尽可能多的问题以确定它是否合适。
方法论
我在很大程度上依赖于我在商业通信领域的个人经验以及大量公开评论、案例研究和其他在线资源来支持我自己的经验。
我的目标是收集有关每个提供商的实际绩效、客户满意度和整体质量的相关信息。
以下是我在编写本指南时考虑的更仔细的内容。
特性、功能和能力
每个 UCaaS 解决方案提供的功能范围和质量都发挥着至关重要的作用 - 我特别寻找提供全套工具来满足广泛通信需求的提供商。
集成的简易性和深度
我仔细考虑了每个提供商与其他业务工具集成的质量、深度和执行情况。仅仅拥有大量集成是不够的。
与 CRM、ERP 和协作工具的紧密联系是本文所包含的最低限度。
定价结构
为了包含适合不同业务规模的一系列工具，我专门选择了价格范围广泛的平台。
系统可靠性
可靠的服务和最少的停机时间对于任何企业来说都是巨大的。我更喜欢在可靠性和正常运行时间方面拥有良好记录的提供商。
安全性和合规性
最好的 UCaaS 提供商让您高枕无忧。因此，我优先考虑那些对安全性和遵守监管标准表现出坚定承诺的提供商。
客户支持
获得响应迅速且有帮助的客户支持是列入我的列表的最低要求，因为对于企业来说，在需要时能够获得帮助至关重要。