2025 年 5 款最佳呼叫中心培训软件

Seismic：总体上最好的呼叫中心培训软件

Seismic 提供全面的方法，包括学习、辅导和技能开发工具，是呼叫中心培训的一站式商店。这与实践培训功能和定制机会相结合，为您提供入职和升级代理所需的一切。

为什么我选择地震

无论您是想让新代理快速上手还是培养现有员工，Seismic 的学习平台都能为您提供所需的一切。虽然它没有预先构建的课程，但它具有您可能想象到的所有其他功能。

我最喜欢的功能之一是能够创建练习课程，这使客服人员可以轻松快速地掌握完成工作所需的工具。例如，他们可以快速加速特定于软件的知识，掌握冷电话脚本，并学习如何在各种情况下有效地接触客户。

通过内置辅导，主管可以查明知识差距，使他们能够专注于有改进空间的领域。

定价

地震定价基于自定义报价，具体取决于您的需求。您可以混合搭配所有这些产品，为您的团队创建自定义培训和支持平台。

它提供了一整套销售支持工具：

• 赋能云：Seismic 提供的一切都集中在一个解决方案中。
• 地震内容：管理内部和外部内容制作。
• 地震学习：培训和辅导平台。
• 实时文档：动态文档和演示文稿创建。
• 实时社交：策划、制作和监控社交媒体上的销售内容。
• 数字销售室：为潜在买家定制的门户。
• 光环副驾驶：销售和服务代理的人工智能助手。
• 会议抗震：帮助销售代表准备、演示和跟进销售拜访。

TalentLMS：最适合入职培训

TalentLMS 提供了一个用户友好的平台，旨在简化入职流程。凭借其直观的课程创建工具、游戏化功能和实时会话，对于需要让座席尽快掌握最新情况的呼叫中心来说，它是一个不错的选择。从小型企业到大型企业，它都是一种平易近人的解决方案，具有充足的发展空间。

为什么我选择 TalentLMS

Seismic 功能全面、先进且昂贵，而 TalentLMS 是一种经济实惠且适合小型企业的替代方案。其拖放功能可以轻松创建包含图像、视频和其他类型媒体的课程。

您还可以轻松创建测试、测验和理解调查，以确保代理有能力处理现实世界的情况。

虽然它无法提供更高级平台所提供的定制级别，但它因其易用性和对基本功能的关注而脱颖而出。无需复杂的设置、长期的销售流程或漫长的入职期即可让您的学习环境正常运行。您所要做的就是注册，从预制课程开始，或者在几分钟内开始构建您的第一节课。

定价

您无需按用户付费，而是在进入下一个定价等级之前为一定数量的用户支付固定价格。以下价格适用于最多 20 个用户：

• 核：每年支付 828 美元，或每月支付 89 美元。
• 生长：年薪 1,308 美元，或每月 139 美元。
• 专业人士：年薪 1,668 美元，或每月 179 美元。
• 企业：为 1,000 多名用户定制定价。

您可以将 TalentLMS 的预制课程库添加到任何计划中，每月额外支付 20 美元。 Pro 计划还提供灵活的用户限制选项，每月额外支付 50 美元的基本费用，再加上每个用户每月 6 美元。

对于预算紧张的人或想要在购买前试用的人，有一个最多可容纳 5 位用户和 10 门课程的免费计划。

SC 培训：最适合现场呼叫中心

SC Training（以前称为 EdApp）为在线和现场培训项目提供一系列混合学习工具。它提供了多种方式来让您的课程继续进行，包括构建您自己的课程、利用人工智能、从预建的库中提取内容或聘请 SC Training 为您创建课程。

为什么我选择SC培训

许多培训工具专注于在线教育，但 SC Training 拥有多种用于管理面对面课程和混合课程的工具。从自动出勤跟踪和补充现场教学的测验，到专用的现场评估工具，您可以获得吸引现场、混合和在线学习者所需的一切。

虚拟教室功能使您可以轻松地同时与现场学习者和在线学习者一起工作。

与其他解决方案相比，SC Training 的可定制课程模板也很独特。您无需彻底修改完整的预建课程，而是可以使用灵活的大纲。

定价

SC Training 提供三种计划可供选择：

• 自由的：最多可供 10 名学习者使用。
• 优质的：每个管理员每月 24 美元 + 每个学习者每月 5 美元。
• 企业：为 500 多个用户定制定价。

每个计划都包括访问整个可编辑课程库、游戏化功能、可定制品牌和人工智能文本生成功能。付费计划可让您添加无限用户、提供人工智能翻译、启用群组和学习路径以及解锁社交学习选项。

Paradiso LMS：最适合远程呼叫中心

Paradiso LMS 是一个远程友好的培训平台，适合拥有至少 100 名用户的团队。虽然我已经介绍过的大多数工具都可以很好地用于在线学习，但该解决方案配备了更广泛的可定制模块来满足您的数字培训需求。

为什么我选择 Paradiso LMS

它具有其他平台所没有的专门用于远程学习和定制功能的功能。 Paradiso LXP 是其最有趣的工具之一，它为分布式团队添加了新的个性化、社交和协作学习层。借助自动课程推荐、可定制的仪表板和社交游戏化，您可以获得吸引学习者所需的一切，无论他们身在何处。

它的在线监考套件也是我在其他地方没有见过的。它提供基于人工智能的作弊检测、视线监控和视频监控选项，以确保在线考试的完整性。

在同一平台上销售课程的能力使其成为整个企业学习管理的强大解决方案。

定价

尽管 Paradiso LMS 没有列出其价格，但有两种计划可供选择：

• 专业的：适合拥有至少 100 名学习者的中小型公司。
• 企业：适用于拥有超过 2,000 名学习者的团队。

这两个计划都包括所有核心功能、白色标签和实施支持。企业计划包括 100 个定制小时、高级集成、多租户功能和高级安全性。然而，这两个计划都有附加功能，包括人工智能创作和辅导以及集成访问。

他们还可能对需要团队额外开发时间的功能收取额外费用。

Litmos：最适合即用型培训

没有时间创建自己的课程？ Litmos 提供最全面的现成课程库，涵盖客户服务、销售和软技能，以帮助代理商取得成功。您不必从头开始构建任何东西，因为您可以从库中提取内容来创建广泛的学习路径 - 这是启动和运行平台的最快方法之一。

为什么我选择 Litmos

此列表中的其他解决方案还包括现成的课程，但 Litmos 专门为客户支持和销售团队提供了更多的选项。例如，您将找到有关客户管理、管理客户反馈、处理客户投诉以及与客户沟通的全面培训。只需点击几下鼠标即可将这些全部分配给您的代理，而无需您编写课程计划或一行文本。

我还喜欢您可以轻松设置区域合规课程和认证。无需再猜测代理商需要了解什么或他们的认证何时到期。 Litmos 会为您记录一切。

定价

您无法在线找到 Litmos 定价。不过，有以下三种计划可供选择：

• 基础套房：适用于 100 名以下学习者的小型团队。
• 第一套房：适用于拥有全球员工队伍的中端市场公司。
• 白金套房：适用于需要高级参与和分析的企业公司。

如果您需要的内容超出了您的计划的范围，LItmos 的内容集合也可以作为附加组件提供。您将能够从区域合规包和其他现成课程中进行选择。他们的 Salesforce Connector 是另一个附加组件，使代理可以直接在 Salesforce 中学习。