人工智能采用策略中经常存在一个必须解决的关键差距：人工智能采用对人类的持续影响。
员工不断被有关人工智能驱动的工作岗位流失的文章、新闻和信息淹没，加剧了恐惧、不确定性和对人工智能采用的抵制。这些担忧并非毫无根据。人工智能的快速采用和高昂的实施成本意味着许多 IT 领导者必须仔细审视其资源策略，为人工智能集成腾出空间。我们看到许多人工智能取代了软件开发人员和硬件工程师的角色。
如果不能以道德的方式管理这些人员后果，将会营造一种不信任和忧虑的氛围，从而阻碍人工智能计划的成功。为了减轻人工智能实施无效可能造成的情感和声誉损害，IT 领导者必须优先考虑有关长期安置策略、技能提升机会、退休计划和退出方案的透明度和主动沟通。
1.通过透明的沟通减轻员工的不确定性
这种信任困境直接影响了人工智能策略，39%的受访者认为高德纳调查将“缺乏信任”视为人工智能实施的三大挑战之一。 IT 领导者也不例外，因为他们的团队经常抵制人工智能的采用并质疑其感知价值。
为了克服这些恐惧并支持关键业务目标，IT 领导者应以透明的沟通为主导；这种方法对于解决人工智能采用对人类造成的后果至关重要。
这里的关键是与员工公开分享这些计划，并以三种方式解释其价值：更好、更快和更便宜。
理想情况下，关于人工智能将取代哪些任务的初步沟通，IT 领导者必须在 IT 市政厅、领导办公时间或其他特定的面对面会议期间进行。员工必须有机会讨论这些变化将如何影响他们的特定角色，而不是通过电子邮件或新闻通讯接收客观的更新。
通过明确目标并将其与时间表、期望和支持机制相匹配，领导者可以减轻不确定性并培养员工信任。透明度还使个人能够在心理和专业上为即将到来的变化做好准备。尽早通知员工至关重要，让他们有充足的时间来计划下一步的过渡步骤——无论是技能提升、再培训还是退休。这种方法可以减轻阻力并促进更平稳的过渡。
2. 直接解决员工的情绪反应
即使透明的沟通能够建立信任——或者至少促进理解——它也不一定能保证员工的认同和参与；事实上，这种开放几乎肯定会引起强烈的情绪反应。 IT 领导者必须准备好直接解决问题。
有效管理对人工智能采用的情绪反应需要积极主动的参与和同理心的领导。所有沟通都应该是双向的，允许员工分享反馈，然后将反馈转发给实施团队。计划应根据需要进行重构。
领导者应积极倾听员工的意见，并通过定制沟通来解决每个员工的独特问题，从而表现出同理心和理解。 IT 人员表达的常见恐惧通常分为三类：对变化的恐惧、对流离失所的恐惧和对未知的恐惧。
所有这三种担忧都可能会削弱员工的生产力、变革管理和有效的人工智能部署。 IT 领导者必须就 IT 组织（以及整个企业）如何支持员工（即使在员工离职时）提供明确的指导。
解决这些情绪反应需要提供量身定制的支持和资源来帮助员工应对变化。这可能包括与人力资源部门合作，确定组织如何提供咨询服务、促进同伴支持小组或组织有关压力管理和复原力的研讨会。
IT 领导者必须通过提供明确的技能提升、安置或退休途径，优先考虑受影响员工的福祉和职业发展。
IT 领导者不能单独完成这项工作——人力资源部门可以帮助决定如何应对人工智能采用的影响。例如，人力资源部门可以协助克服预算限制、采用现有举措、解决劳动法问题等。
下载：我们的来自 TechRepublic Premium
投资针对新兴技术和角色的综合技能提升计划还可以使员工能够适应行业不断变化的需求。事实上，人工智能相关培训的人才成果包括员工参与资本、可自由支配的努力和企业贡献的显着百分比增长。
这些计划应提供人工智能技术、即时工程或员工可以利用或增强现有技能的其他领域的培训。通过培育持续学习和发展文化，IT 领导者可以为员工提供在新角色中取得成功的工具，同时展现对他们职业发展的承诺。
对于对提升技能或过渡到新角色不感兴趣的员工来说，提供组织内部或外部的安置途径可以提供替代机会。对于选择不提高技能且即将结束职业生涯的员工来说，提供提前退休支持和规划服务对于确保顺利过渡到退休至关重要。
总体而言，要应对人工智能在 IT 运营中集成带来的转变，需要采取积极主动且富有同情心的方法来支持员工完成变革。诚实和清晰的领导将减少人工智能的阻力，改善员工的情绪健康，并有可能解决 IT 领导者难以克服的一些长期人才招聘挑战。
图片来源：Gartner
秋季斯坦尼什是 Gartner 数字化工作场所 I&O 小组的首席分析师。她的研究涉及 IT 可持续性以及 I&O 在企业 ESG 计划中的作用。除了可持续发展之外，她还为 IT 领导者提供员工设备趋势和采购策略的支持，包括 DEX 工具、角色创建、生命周期规划和供应商选择。