Apple的以旧换新合作伙伴用虚假检验报告掠夺客户

Apple 有一项以旧换新计划,允许客户以旧换新 iPhone 或 Mac。 给定方式 Apple 营销它,人们会被引导相信该公司自己经营它。 然而,情况并非如此 Apple 为此,依赖于名为 Phobio 的第三方白标公司。 更糟糕的是, Apple的以旧换新合作伙伴正在用可疑的策略欺骗客户。

The Verge 详细介绍了邮寄邮件的客户如何 Mac 到 Apple的以旧换新合作伙伴 Phobio 为其机器提供的价格远低于最初报价。

Apple 不接受 Mac 通过其零售店以旧换新。 相反,客户需要在输入机器状况后首先获得机器报价,然后将其运送到 Apple的以旧换新中心,由其供应商 Phobio 运营。

Daniel McGloin 将他的 2017 年中期 MacBook Pro 发送至 Apple 通过获得 350 美元的报价后 Apple 商店应用程序。 但是,在将设备运送到指定地址进行以旧换新后 Apple 经过检查,它的价值减少到只有 140 美元, Apple 商店应用程序显示降低的值,因为“显示屏有 3 个或更多白点”。 这比原来的以旧换新金额减少了 50% 以上。

人们会被引导相信 Apple 检验后降低了以旧换新的价值。 然而,情况并非如此,因为以旧换新是由 Phobio 处理的,该公司为许多企业提供白标以旧换新服务。

不过,McGloin 确信他的 MacBook 显示屏状况良好,The Verge 在亲自检查后也证实了这一点。

正如报告指出的那样,这已成为一个常见问题 Apple的以旧换新计划,以及许多将 MacBook 发送至 Apple 由于同样的“显示屏有 3 个或更多白点”问题,他们的报价降低了 50% 以上。 近几个月来,情况似乎变得更糟,顾客的投诉不断涌现。 Apple的支持论坛。

相当失望 Apple供应商的贸易。 在我的旧 MBP 在运输过程中神奇地出现“三个白点”后,交易价值从 490 美元跌至 180 美元。 当然感觉就像是诱饵,然后打开那个。

— 罗布·齐默尔曼 (@taintedzodiac) 2020 年 12 月 23 日

在所有这些案例中,当客户退回 MacBook 时,他们在以旧换新过程中并未发现 Phobio 声称的任何问题。

许多以旧换新 MacBook 的客户都希望升级到更新的机器,并希望充分利用旧机器。 并非所有客户都会怀疑 Phobio 提出的担忧,这反过来又使其能够进行诈骗 Apple 数百元的客户。

我们的看法

大多数客户最终都会以旧换新 MacBook Apple 因为这比自己寻找买家要容易得多。 虽然他们总是可以在 eBay 或 Craiglist 上列出他们的笔记本电脑,在那里他们可以为他们的机器获得更多价值,但这个过程非常耗时,这让他们望而却步。

Apple 该公司以客户服务和体验而自豪,虽然其以旧换新计划在纸面上听起来可能令人印象深刻,但现实显然截然不同。 尽管整个过程由第三方供应商处理 Apple,公司应该定期检查,以确保其客户不会受到这样的欺骗。

[Via
The Verge
]

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